ركوب موجة التقنيات المزعزعة

تسود في عالم الأعمال ظاهرة تتمثل في عجز الشركات الرائدة على البقاء متصّدرةً صناعاتها عندما تتغير التقنيات والأسواق، فعلى سبيل المثال، دخلت شركتا "غوديير" (Goodyear) و"فايرستون" (Firestone) سوق الإطارات نصف القُطرية في فترة متأخرة للغاية، في حين سمحت "زيروكس" لشركة "كانون" بإنشاء سوق الناسخات الصغيرة من العدم. أما شركة "بيسيرس إيري" (Bucyrus-Erie) فسمحت لشركتي "كاتربيلر" (Caterpillar) و"دير آند كو" (Deere) بالسيطرة على سوق الحفارات الميكانيكية، في حين أعطت "سيرز" المجال لـ"وول مارت" لتتقدم.
وتنتشر هذه الظاهرة خاصة في صناعة الحواسب، إذ كانت "آي بي إم" (IBM) تسيطر في الماضي على سوق أجهزة الحواسب المركزية، لكنها تخلفت بسنوات عن اللحاق بركب أجهزة الحواسب الصغيرة التي كانت أبسط تقنياً مقارنةً بالحواسب المركزية. أما شركة "ديجيتال إكويبمنت كروبريشن" (DEC) فسيطرت على سوق الحواسب الصغيرة بابتكارات مثل "هيكلية ملحق العنوان الظاهري" (VAX)، لكن فاتتها سوق أجهزة الحواسب الشخصية بالكامل تقريباً. وقادت شركة "آبل" عالم الحوسبة الشخصية وأرست معيار الحواسب سهلة الاستخدام، لكنها تأخرت خمس سنوات عن نظيراتها في طرح الحواسب المحمولة في السوق.
لماذا تستثمر مثل هذه الشركات بقوة ونجاح في التقنيات الكفيلة بالمحافظة على عملائها الحاليين، ثم تفشل في إنشاء استثمارات تقنية أخرى معينة سيطلبها العملاء مستقبلاً؟ لا شك في أن هناك عوامل تلعب دوراً في هذا، مثل