تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger
تطرح الأبحاث العلمية الميدانية أدوات جديدة للشركات في التعامل مع زبائنها في عصر التسارع التكنولوجي والاستهلاكي، لكن النتائج قد تكون مفاجئة لمن اعتاد الركون إلى نظريات قديمة أصبحت خلفنا.
في هذا العدد من هارفارد بزنس ريفيو العربية، نتوقف مع ملف تفصيلي في باب "إضاءات" بعنوان: "ولاء المستهلك مبالغ في تقديره"، حيث سنكتشف كيف تلعب العادة دوراً يفوق الجاذبية والولاء في تحديد سلوك الزبون.
وإن كان سلوك الزبون وتوجهاته يشكلان هاجساً مستمراً للشركات، فإن هذا العدد يطرح أيضاً مقالاً مستنداً إلى دراسات بحثية، تكشف عن رؤية جديدة لحل المشكلات مع الزبائن وغيرهم، بعنوان: "هل المشكلة التي تحلها هي المشكلة الحقيقية؟"، حيث تبّين الاستطلاعات التي أجراها المؤلف وشملت 106 تنفيذيين رفيعي المستوى، يمثلون 91 شركة في القطاعين العام والخاص من 17 دولة، أن آراء 85% منهم اتفقت على أن مؤسساتهم لا تجيد تشخيص المشكلات.
وفي حين تكشف مقالات هذا العدد عن كيفية "إعادة تأطير المشكلات" والنظر إليها من زوايا أخرى، لاكتشاف حلول إبداعية غير مألوفة، فإنها أيضاً تقدم النصائح لأحدث الأساليب التي تشجع الموظفين "النجوم" للعمل في بيئة تعاونية.
وربما تخرج بقرارات جديدة بعد قراءة مقال مميز بعنوان "خدمة العملاء المثالية"، حيث تكشف استطلاعات الرأي والمقابلات الشخصية التي أجراها المؤلفون مع موظفي مراكز الاتصال حول العالم، بأن كثيراً من الشركات لا تُعيِّن الموظفين المناسبين لخدمة العملاء، وهنا تبرز الحاجة إلى الموظف المسيطر الذي يتحدث المقال عن مواصفاته عبر

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية - 2021

اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
  شارك  
التنبيه لـ
error: المحتوى محمي !!