ثلاث خطوات للتحرّر من دوامة الإحباط والتوتر والنزاع في العمل

ما إن تستذكر أحد الصراعات التي تعرّضت لها في عملك، حتى يخطر في ذهنك مُسبّبه: إما رئيسك غير الكفؤ، أو زميلك السلبي والعدائي، أو ذاك الذي يستأثر بالموارد في قسم آخر ويحرمك من الاستفادة منها. إننا نقضي وقتاً مبالغاً فيه نتذمر من هؤلاء الأشخاص، ونتجنبهم تارة ونتنازع معهم تارة أُخرى. غير أنك إذا أردت إدارة الصراعات التي تواجهك في مكان عملك، لا يمكنك لوم الآخرين فقط، فغالباً ما يكون المذنب أكثر من طرف، وإذا أردت التحرر من التوتر في العمل والحد من النزاع والاقتتال والتمتع ببيئة عمل يسودها جو من البهجة والإنتاج الفعال، ما عليك سوى أن تفهم دورك في هذه المهمة وما يمكنك فعله لتتمكن من تحطيم الحلقة المفرغة التي تبدأ بالإحباط والتوتر وتنتهي بحروب تُشن في مكان العمل.
العوامل المؤدية إلى التوتر في بيئة العمل
التحديات المستمرة تولّد الإحباط
صحيح أنّ جرعة صحية من الإحباط يمكن أن تنعكس على نحو مفيد وإيجابي في تعزيز روح الإرادة والإبداع. لكن لسوء الحظ، لا نتعرّض في مكان عملنا لعقبات عرضية ومتفرقة وإنما في الغالب لوابل من المشكلات: من جهة تنقصنا الموارد اللازمة للقيام بمهامنا، ومن جهة أُخرى تتغيّر أهداف العمل بشكل مستمر، فنلقي اللوم في إحباطنا على بيئة العمل التي تغالي بلا هوادة في الضغط علينا والطلب منا بذل المزيد من الجهود من دون تبصّر، أو نُحمّل المسؤولية للتغيّر المستمر في ثقافة الشركة. وبغض النظر عن الأسباب، يعاني الكثير منا من الإحباط المزمن في مكان العمل.
المشاعر السلبية تولّد التوتر
غالباً ما ينقلب الإحباط المزمن إلى مشاعر خوف وغضب شديدَين (مشاعر هدامة) تعمل كنظام تحذير مبكّر بأننا في خطر. وعندما يدق ناقوس