ماذا تفعل حين تتعرّض للضغط لسلوك الطريق الخطأ في العمل

لعلك سمعت عن فضيحة الحسابات الوهمية في مؤسسة "ويلز فارغو" (Wells Fargo) المصرفية، حيث تعرّض الموظفون للضغط لإنشاء حسابات وإصدار بطاقات ائتمان وهمية. ولكن هل سألت نفسك عمّا كنت ستفعله لو كنت مكان الموظف يتعرض لمثل هذا النوع من الضغوطات؟ كيف ستتعامل مع موقف ينطوي على بواعث تحفزك لفعل أمر تعتقد أنه مسيء لزبائنك وعملائك، أو أنه مخالف للقانون؟ وماذا لو اتضح لك أن مديرك يطلب منك فعل ذلك، وأنت تعلم أن رفضك قد يكلفك خسارة زياداتك السنوية أو ترقيتك أو حتى وظيفتك بأكملها؟
من السهل أن نقول إن هذه المواقف واضحة تماماً ولا يختلف عليها أحد، فإما أن تساير المدير فيما يريد أو أن تتحمل عواقب تصرّفك. قد يكتنف الغموض أحياناً هذه المواقف لأنها تقع في منطقة رمادية، وهذا ما تحدّثتُ عنه في كتابي "الإدارة في الرمادي" (Managing in the Gray). ونصيحتي الأولية في مثل هذه الأحوال هي: حين تواجه مشكلة صعبة بحق، حلّلها مثل مدير، بعدها توصّل إلى حل لها بصفتك إنساناً صاحب ضمير. ستساعدك هذه المنهجية على تجنب الوقوع في اختيارات صعبة بين المضي قدماً وفعل أمر تعتقد أنه خاطئ.
سأوضح لك هنا كيفية تطبيق هذه النصيحة عندما تكون في موقف تشعر فيه بالحافز لفعل الشيء الخطأ
تأكد من أنك تفهم الموقف جيداً: كان الخطأ الذي وقعت به "ويلز فارغو" واضحاً لا جدال فيه، ولكن ثمة مواقف أخرى قد لا تكون بمثل هذا الوضوح. لذا يجب أن تطرح على نفسك هذه الأسئلة: هل سيلحق أي ضرر بالعملاء؟ هل هذا الإجراء يخالف المعايير المحددة في قطاع العمل أو يخالف أفضل الممارسات؟ حدد بوضوح كيف يخرق هذا الإجراء قواعد الأخلاق أو لا يحقق مصلحة