حوار مع يورجن فيج كنودستورب، الرئيس والمدير التنفيذي لمجموعة شركات ليجو. أجراه ديفيد تشامبيون: أحد كبار المحرريين في هارفارد بزنس ريفيو.
هارفارد بزنس ريفيو: هل تعتقد أن ولاء الناس لشركة ليجو هو من قبيل العادة؟
كنودستورب: أعتقد أن الأمر أكبر من مجرد عادة. عندما أصبحت الرئيس التنفيذي، قبل 13 عاماً، كانت مجموعة ليجو تمرُّ بأزمةٍ، وكتب الناس رسائل لي يقولون: "نرجوكم ألا ترحلوا. إن العالم سيكون مكاناً أفقر بدون ليجو". عندما يبني العملاء رابطٍاً عاطفياً مع علامتك التجارية، فإنهم سيجاهدون للحصول عليها، وهذا يعني في رأيي أنهم يتخذون خياراً واعياً. فالناس لا يصطفُّون لأيامٍ للحصول على آي فون 7 لمجرد أنه خيارٌ تلقائي.
بالطبع ليست كل المنتجات أهلاً لأن تخلق علاقةً عاطفيةً مع
هارفارد بزنس ريفيو: هل تعتقد أن ولاء الناس لشركة ليجو هو من قبيل العادة؟
كنودستورب: أعتقد أن الأمر أكبر من مجرد عادة. عندما أصبحت الرئيس التنفيذي، قبل 13 عاماً، كانت مجموعة ليجو تمرُّ بأزمةٍ، وكتب الناس رسائل لي يقولون: "نرجوكم ألا ترحلوا. إن العالم سيكون مكاناً أفقر بدون ليجو". عندما يبني العملاء رابطٍاً عاطفياً مع علامتك التجارية، فإنهم سيجاهدون للحصول عليها، وهذا يعني في رأيي أنهم يتخذون خياراً واعياً. فالناس لا يصطفُّون لأيامٍ للحصول على آي فون 7 لمجرد أنه خيارٌ تلقائي.
بالطبع ليست كل المنتجات أهلاً لأن تخلق علاقةً عاطفيةً مع
