العادة هي سبيل بناء الرابط العاطفي مع المنتج

حوار مع يورغن فيغ كنودستورب، الرئيس والمدير التنفيذي لمجموعة شركات "ليغو". أجراه ديفيد تشامبيون، أحد كبار المحرريين في "هارفارد بزنس ريفيو".
هارفارد بزنس ريفيو: هل تعتقد أن ولاء الناس لشركة "ليغو" هو من قبيل العادة؟
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.

كنودستورب: أعتقد أن الأمر أكبر من مجرد عادة. عندما أصبحت الرئيس التنفيذي، قبل 13 عاماً، كانت مجموعة "ليغو" تمرّ بأزمة، وكتب الناس رسائل لي يقولون: "نرجوكم ألا ترحلوا. إن العالم سيكون مكاناً أفقر من دون ليغو". عندما يبني العملاء رابطاً عاطفياً مع علامتك التجارية، فإنهم سيجاهدون للحصول عليها، وهذا يعني في رأيي أنهم يتخذون خياراً واعياً. فالناس لا يصطفون لأيام من أجل الحصول على "آيفون 7" لمجرد أنه خيار تلقائي.
بالطبع ليست كل المنتجات أهلاً تخلق علاقة عاطفية مع المستهلك. إن لشركات الطيران والفنادق برامج ولاء تستغلها لإرغامنا على أن نكون موالين لها؛ لأننا لا نستشعر وجود رابط عاطفي كفيل بأن يدفعنا لاختيارها. فمن الصعب أن نرى كثيراً من الناس يربطون شخصيتهم بفندق "هوليداي إن" مثلاً. وإذا كنت تسوِّق منتجاً عملياً، مثل مسحوق "تايد"، فأنت