ستعمل شركات الطيران الكبيرة على تعديل قواعدها الخاصة بالحجز ورحلات الطيران الداخلية، تلك القواعد التي أدت إلى أحد أكبر إخفاقات الأعمال في التاريخ الحديث. وذلك لأنه حان الوقت لإعادة صياغة السياسات والقواعد العملية، لجعل إجراءات الشركات البيروقراطية أكثر دقة. لقد حان الوقت للقادة للتخلي عن كتب القواعد الخاصة بهم والثقة في موظفيهم أكثر، لتخطي أوجه القصور الموجودة في نهج الأعمال والثقافات وخدمات العملاء، التي تعتمد على القواعد في حل المشكلات واتخاذ القرارات. مثل ما حدث في رحلة شركة "يونايتد إكسبرس" (United Express)، رقم 3411.
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.
نشرت صحيفة "وول ستريت جورنال"، تحليلاً معمقاً حول "القرار الكارثي" الذي أدى إلى الأزمة الحرجة التي حصلت في مطار "شيكاغو أوهاير الدولي"، والتي تصدرت الصفحات الأولى للمجلات والصحف. لم تكن المشكلة متعلقة بموظفي شركة الطيران "يونايتد إيرلاينز"، وإنما بـ "الثقافة المبنية على القواعد" التي يتردد بسببها 85 ألف شخص باتخاذ القرارات غير المتضمنة في "كتب القواعد" و"كتيبات التعليمات الضخمة" التي تسيطر على حياة خطوط الطيران. بعبارة أخرى، لقد فعل الموظفون ما كان من المفترض لهم أن يفعلوا، لقد اتّبعوا القواعد، وكانت النتيجة إخفاقاً كاملاً.
وعندما أقرأ
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.
نشرت صحيفة "وول ستريت جورنال"، تحليلاً معمقاً حول "القرار الكارثي" الذي أدى إلى الأزمة الحرجة التي حصلت في مطار "شيكاغو أوهاير الدولي"، والتي تصدرت الصفحات الأولى للمجلات والصحف. لم تكن المشكلة متعلقة بموظفي شركة الطيران "يونايتد إيرلاينز"، وإنما بـ "الثقافة المبنية على القواعد" التي يتردد بسببها 85 ألف شخص باتخاذ القرارات غير المتضمنة في "كتب القواعد" و"كتيبات التعليمات الضخمة" التي تسيطر على حياة خطوط الطيران. بعبارة أخرى، لقد فعل الموظفون ما كان من المفترض لهم أن يفعلوا، لقد اتّبعوا القواعد، وكانت النتيجة إخفاقاً كاملاً.
وعندما أقرأ
هذا المحتوى متاح للمشتركين فقط
في حال كان لديك اشتراك، يرجى تسجيل الدخول
ابدأ رحلتك مع هارفارد بزنس ريفيو منصة الإدارة الأهم في العالم
ابدأ رحلتك مع هارفارد بزنس ريفيو
منصة الإدارة الأهم في العالم
سنقدم لك كل المواضيع التي تهمك وتجيب
عن أسئلتك وتساعدك في اتخاذ قراراتك
ميزات الاشتراك الرقمي:
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق والموقع
30 إصدار من المجلة
300 فيديو قيم يثري معارفك
5000 مقالة تتزايد يومياً
مكتبة المحتوى الصوتي
نشرة بريدية خاصة بالأعضاء
ميزات الاشتراك الرقمي:
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق والموقع
30 إصدار من المجلة
300 فيديو قيم يثري معارفك
5000 مقالة تتزايد يومياً
مكتبة المحتوى الصوتي
نشرة بريدية خاصة بالأعضاء
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق
والموقع 
according to John C Maxwell, trust is the foundation of leadership. you cannot lead unless your employees trust you.