كيف يمكن استخدام تقنية تتبع الزبائن دون إزعاج؟

تنتشر أجهزة التتبع الذكية بشكل سريع. وهي موجودة أصلاً في مدن الملاهي ومنازلنا وسياراتنا وغير ذلك. وهي قادمة قريباً لتغزو مجالات متطورة كالرعاية الصحية.انضم الآن إلى قناتنا على تلغرام لتصلك يومياً مختارات من أكثر المقالات قراءةً.
أغلب ما نركز عليه في حديثنا عن "إنترنت الأشياء" (Internet of Things) هو إيجاد التقنية التي تجعله ممكناً، لكن العنصر التقني هو أبسط ما فيه. التحدي الحقيقي هو الجانب البشري من المعادلة، وفي أي طرف منها يجب تعديل تجربة الزبون، وفي أي طرف يجب أن تبقى كما هي. على المؤسسات أن تسأل نفسها فيما إذا كانت الطرق التي تستخدم بها إنترنت الأشياء ستقوي علاقاتها بزبائنها أم تقوّضها- ويجب أن تكون إجاباتها صريحة في هذا السياق.
نشرت الصحفية "ناتاشا سينغر" مقالاً في صحيفة نيويورك تايمز عن مركز "ميموريال سلون كيترينغ" (Sloan Kettering) للسرطان، سلّطت الضوء فيه على هذا المركز باعتباره مجيباً عن السؤال بشكل كامل. رأى مركز "سلون كيترينغ" فرصة لتكرار نجاح شركة "ديزني" الذي لاقته باستثمار مليار