دراسة: الزبائن يفضلون المنتجات التي أُنتجت صدفة

تحدث الأخطاء عادة أكثر مما نرغب. وبشكل عام، عندما تحدث، فإننا لا نظهرها للآخرين. ولكن هذا المنطق يختلف مع الشركات، حيث يمكنها الاستفادة من هذه الأخطاء، إذا عمدت إلى اطلاع المستهلكين عليها في وقت حدوثها في أثناء تصنيع منتج ما. فينظر المستهلكون إلى هذه المنتجات كحالات فريدة، لأنهم يعتقدون أن حدوث أخطاء خلال صنع المنتج أمر نادر، وتزيد وجهة النظر في ندرة الأخطاء هذه من قيمة المنتج.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).


لذلك، سعينا إلى معرفة نسبة تفضيل المستهلكين للمنتجات التي شابها أخطاء أثناء الصنع، عبر خلال إجراء سلسلة من التجارب والدراسات، ومن ثم فحص بيانات مبيعات السوق. في دراستنا الأولى، خيّرنا المستهلكين بين تذوق نهكة جديدة من الشوكولاتة، أو الحصول على مبلغ إضافي من المال. وقبل اتخاذهم القرار، أُحيط المستهلكون علماً أن الطاهي نسي – عن طريق الخطأ – قطعة الشوكولاتة في الفرن لبضع دقائق أكثر من المعتاد، مما خلق نكهة جديدة. فكان المستهلكون أكثر ميلاً إلى اختيار الشوكولاتة على المال الإضافي عندما علموا أن الأولى قد صُنعت بهذه الطريقة عن طريق الخطأ، ولم يكن حدوث ذلك أمراً متعمداً.
ولكن، هل اختار المستهلكون الشوكولاتة التي صُنعت عن طريق الخطأ لأن النتيجة كانت شيئاً جيداً، أي حالة فريدة من محالفة الحظ أو كانت صدفة سعيدة؟ ماذا لو أدى الخطأ إلى جعل المنتج أسوأ؟ ولاختبار