الاستفادة من الإشارات الدالّة على التغيّرات القادمة لتعزيز الابتكار

خلال السنوات القليلة الأولى في مطلع الألفية الجديدة، وفي ذروة ازدهار قطاع مراكز الاتصالات (Call Centers) الخارجية، اتخذت شركة الخدمات التكنولوجية الهندية العملاقة تاتا كونسالتنسي سيرفيسيز (Tata Consultancy Services) قراراً بدا نوعاً من السباحة عكس التيّار، حيث قرّرت التخلّص من عملياتها في مجال مراكز الاتصالات. فلماذا فعلت ذلك؟ لأنّه على الرغم من كون مراكز الاتصالات...