في هذا العالم المتصل والمتمحور حول العميل، أصبح العملاء يتوقعون تلبية احتياجاتهم بسرعة وسلاسة، خاصة في المدن، حيث تقوم شركة "إنستاكارت" (Instacart) بتوصيل البقالة إلى شقتك، وتوفر "أمازون" خدمة توصيل المشتريات في نفس اليوم، وتتنافس شركتا "أوبر" و"ليفت" لتقديم خدمات التوصيل بالسرعة القصوى. فكيف يمكن تسخير التكنولوجيا لخدمة المواطنين؟
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.
نقاط هامة من أجل استخدام التكنولوجيا لخدمة المواطنين
لطالما عمدت الحكومات المحلية على تقديم تجربة مختلفة لمواطنيها، متمثلة في النماذج الجاهزة التي يجب طباعتها وإرسالها بالبريد، والمدفوعات التي تُسدد نقداً أو بشيك فقط، وحجز المواعيد بشكل شخصي وفي المكاتب التي تفتح في توقيت محدد، من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساء (أو من 9 صباحاً إلى ظهيرة يوم الجمعة)، حيث تصادمت هذه التجربة على نحو مطرد مع مستوى الخدمات التي تدرب عليها السكان من قبل شركات مثل: "زيلو" (Zillow)، و"كاياك" (Kayak)، و"يلب" (Yelp). وبالتالي فنحن نعيش في عالم يجد فيه المواطنون المفاضلة بين المقاهي أسهل من المفاضلة بين المدارس العامة، والمفاضلة بين الفنادق أسهل من المفاضلة بين المستشفيات. وهذه فرصة ضائعة على الحكومات يجب استغلالها، لتحسين حياة الأشخاص المستفيدين من خدماتهم،
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.
نقاط هامة من أجل استخدام التكنولوجيا لخدمة المواطنين
لطالما عمدت الحكومات المحلية على تقديم تجربة مختلفة لمواطنيها، متمثلة في النماذج الجاهزة التي يجب طباعتها وإرسالها بالبريد، والمدفوعات التي تُسدد نقداً أو بشيك فقط، وحجز المواعيد بشكل شخصي وفي المكاتب التي تفتح في توقيت محدد، من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساء (أو من 9 صباحاً إلى ظهيرة يوم الجمعة)، حيث تصادمت هذه التجربة على نحو مطرد مع مستوى الخدمات التي تدرب عليها السكان من قبل شركات مثل: "زيلو" (Zillow)، و"كاياك" (Kayak)، و"يلب" (Yelp). وبالتالي فنحن نعيش في عالم يجد فيه المواطنون المفاضلة بين المقاهي أسهل من المفاضلة بين المدارس العامة، والمفاضلة بين الفنادق أسهل من المفاضلة بين المستشفيات. وهذه فرصة ضائعة على الحكومات يجب استغلالها، لتحسين حياة الأشخاص المستفيدين من خدماتهم،
هذا المحتوى متاح للمشتركين فقط
في حال كان لديك اشتراك، يرجى تسجيل الدخول
ابدأ رحلتك مع هارفارد بزنس ريفيو منصة الإدارة الأهم في العالم
ابدأ رحلتك مع هارفارد بزنس ريفيو
منصة الإدارة الأهم في العالم
سنقدم لك كل المواضيع التي تهمك وتجيب
عن أسئلتك وتساعدك في اتخاذ قراراتك
ميزات الاشتراك الرقمي:
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق والموقع
30 إصدار من المجلة
300 فيديو قيم يثري معارفك
5000 مقالة تتزايد يومياً
مكتبة المحتوى الصوتي
نشرة بريدية خاصة بالأعضاء
ميزات الاشتراك الرقمي:
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق والموقع
30 إصدار من المجلة
300 فيديو قيم يثري معارفك
5000 مقالة تتزايد يومياً
مكتبة المحتوى الصوتي
نشرة بريدية خاصة بالأعضاء
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق
والموقع 
اترك تعليق