كيف تُسخر الحكومات المحلية التكنولوجيا لخدمة مواطنيها بشكل أفضل؟

في هذا العالم المتصل والمتمحور حول العميل، أصبح العملاء يتوقعون تلبية احتياجاتهم بسرعة وسلاسة، خاصة في المدن، حيث تقوم شركة "إنستاكارت" (Instacart) بتوصيل البقالة إلى شقتك، وتوفر "أمازون" خدمة توصيل المشتريات في نفس اليوم، وتتنافس شركتا "أوبر" و"ليفت" لتقديم خدمات التوصيل بالسرعة القصوى. فكيف يمكن تسخير التكنولوجيا لخدمة المواطنين؟
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

نقاط هامة من أجل استخدام التكنولوجيا لخدمة المواطنين
لطالما عمدت الحكومات المحلية على تقديم تجربة مختلفة لمواطنيها، متمثلة في النماذج الجاهزة التي يجب طباعتها وإرسالها بالبريد، والمدفوعات التي تُسدد نقداً أو بشيك فقط، وحجز المواعيد بشكل شخصي وفي المكاتب التي تفتح في توقيت محدد، من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساء (أو من 9 صباحاً إلى ظهيرة يوم الجمعة)، حيث تصادمت هذه التجربة على نحو مطرد مع مستوى الخدمات التي تدرب عليها السكان من قبل شركات مثل: "زيلو" (Zillow)، و"كاياك" (Kayak)، و"يلب" (Yelp). وبالتالي فنحن نعيش في عالم يجد فيه المواطنون المفاضلة بين المقاهي أسهل من المفاضلة بين المدارس العامة، والمفاضلة بين الفنادق أسهل من المفاضلة بين المستشفيات. وهذه فرصة ضائعة على الحكومات يجب استغلالها، لتحسين حياة الأشخاص المستفيدين من خدماتهم، ولإثبات قيمتها وتوسيع المشاركة المدنية أيضاً.
لقد أدركت بعض الحكومات المحلية المجدِدة أهمية هذا