استخدم التحليل لتجنب المشاكل المحتملة مع العملاء

هناك نسبة لا يستهان بها من العملاء الذين يشترون هاتفاً ذكياً جديداً ثم يعيدونه خلال فرصة "الإرجاع المجاني"، ويدّعي العديد منهم أن الهاتف لا يعمل بشكل صحيح. ولكن، تشير البيانات إلى أن هذا ليس هو السبب الحقيقي في كثير من الأحيان، والحقيقة هي أن هؤلاء العملاء لا يعرفون كيفية استخدام الهاتف الذكي جيداً، فإما أنهم لا يدركون ذلك، أو أنهم لا يرغبون في الاعتراف بالأمر، لذا يقومون بإرجاعه، ما يسبب حدوث فروقات كبيرة في ربحية كل من الشركة المصنعة للهواتف الذكية ومزودي الخدمة. أما بالنسبة لمتاجر التجزئة، فيمكن أن تكون تلك الفروقات بحدود آلاف الدولارات في "القيمة الدائمة للعميل" (CLV).
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

يمكن للمؤسسة من خلال قدرتها على توقع الإرجاع ووضعها لاستراتيجية استباقية؛​ منع حدوث مثل هذا النوع من المشاكل. قد تفعل هذا عن طريق "خبير" (مثل أي فرد في شركة "جيك سكواد" (Geek Squad) التابعة لشركة "بيست باي" (BestBuy) أو شركة "جينياس" (Genius) التابعة لشركة "آبل") يقوم بالتواصل مع