دراسة أردنية: تجاهل مشكلات الموظفين يزيد السلوكيات الخاطئة

صدر بحث شمل موظفين في القطاع الحكومي الأردني، كشف عن علاقة خطيرة بين الصراعات داخل بيئة العمل في القطاع العام، وبين سلوكيات سلبية من الموظفين مثل التجاهل المتبادل والتصرفات العدوانية.

• شارك في الدراسة 501 موظف من القطاع الحكومي الأردني.
• %86 منهم لديهم أكثر من 6 سنوات خبرة.

النتائج باختصار:

الصراعات الشخصية بين الزملاء تؤدي إلى شعور بعض الموظفين بأنهم مُستبعدون أو مُتجاهلون (وهذا ما يُعرف بالإقصاء أو (workplace ostracism)). هذا التجاهل يجعل الموظفين يتصرفون بشكل خاطئ أو غير أخلاقي تجاه الآخرين (interpersonal deviance).

لكن، عند وجود مدير يُجيد "الاستماع المتعاطف النشط" (active empathic listening)، تقل هذه الآثار السلبية بشكل واضح.

ما المختلف هنا؟

الجديد أن البحث أثبت بالدليل أن "الإنصات الفعّال" من المدراء ليس مجرد أسلوب تواصل جيد، بل أداة قوية تمنع الموظف من الانحراف السلوكي عند تعرضه للضغوط أو الصراعات.

مثال مبسط:

الغضب وقد يدفعه للرد بسلوك سيئ. لكن إذا جلس معه مديره، استمع لهمومه، نظر في عينيه، وأعطاه وقتاً تخيل موظفاً يشعر أن زملاءه لا يردون على سلامة ولا يشركونه في الاجتماعات. هذا الشعور يولد حقيقياً، فإن ذلك يخفف من شعوره بالإقصاء ويقلل احتمال تصرفه بشكل خاطئ.

الحل العملي:

التوصية الأساسية: على المدراء عقد لقاءات دورية فردية مع موظفيهم، يظهرون خلالها اهتماماً حقيقياً، ويستمعون بلغة الجسد والنظر، ويطرحون أسئلة مفتوحة، ويظهرون تعاطفاً، ثم يتابعون القضايا المطروحة.

هذا يُشعر الموظف بأنه مسموع ومهم، ويقلل من نتائج الصراع السلبي.

مصدر الدراسة: Interpersonal Conflict and Employee Behavior in the Public Sector: Investigating the Role of Workplace Ostracism and Supervisors' Active Empathic Listening

المجلة: Behavioral Sciences

الباحثون: حاتم بلقاسم، أحمد الزعبي، كولاولي إيولا، أمير خادم،  جامعة البحر الأبيض المتوسط في قبرص.

تاريخ النشر:  فبراير/شباط 2025.