حقوق المستهلك Consumer Rights

ما حقوق المستهلك؟

حقوق المستهلك (Consumer Rights): مجموعة من واجبات الحماية القانونية والأخلاقية التي يجب على المورد توفيرها لمشتري السلع أو الخدمات.

ظهرت قوانين حقوق المستهلك عقب سلسلة نزاعات قانونية عدة نتج عنها حركات مطالبة بحقوق المستهلك، وتشكّلت من خلال نتائج تلك القضايا، بهدف حماية المستهلك من أي ممارسات تجارية غير عادلة؛ على سبيل المثال، بيع سلع مقلدة على أنها أصلية وبيع السلع المعيبة وجودة الخدمات السيئة، إذ تتيح بعض الدول خط شكاوى مخصّص، وإمكانية إحالة الشكوى إلى مسؤولي معايير التجارة المحليين ليحققوا فيها، والاستعانة بمحاكم المستهلك لطلب التعويض.

قوانين حقوق المستهلك

تختلف قوانين حقوق المستهلك من دولة إلى أخرى، نذكر منها:

• الحق في السلامة: وهو الحق في الحماية من تسويق السلع والخدمات التي تشكل خطورة على الحياة والممتلكات.
• الحق في الاختيار: ويعني ضمان حق الوصول إلى مجموعة متنوعة من السلع والخدمات بأسعار تنافسية.
• الحق في معرفة المواصفات: وهو الحق في الحصول على معلومات عن جودة وفعالية وسعر السلع أو الخدمات ومستواها قبل اتخاذ قرار الشراء.
• الحق في طلب الإنصاف: ويشمل الحق في التماس الإنصاف ضد الممارسات التجارية غير العادلة أو الاستغلال بلا ضمير للمستهلكين، والحق في تسوية عادلة لشكاوى المستهلك الحقيقية.
• الحق في تعلّم المستهلك: الحق في اكتساب المعرفة والمهارة ليكون مستهلكاً واعياً طوال الحياة، لأن جهل المستخدم هو السبب الرئيسي في استغلاله.

 اقرأ أيضاً:

• المستهلك.
• وعي المستهلك.
• حركة المطالبة بحقوق المستهلك.