شارك
الرئيسيةما هو الاحتكاك غير المثمر؟
الاحتكاك غير المثمر (Unproductive Friction): هو تعرض المستهلكين لعوائق أثناء تجربتهم الرقمية لكن دون تحقيق أي فائدة أمنية.
تشتمل العوائق أوجه القصور في البنية التحتية الرقمية (مثل تغطية شبكات “4 جي” المتقطعة)، والقيود أمام إمكانية الوصول (مثل ارتفاع أسعار الوصول إلى الإنترنت)، وسوء التصميم (هل مواقع التجارة الإلكترونية وأدوات المعاملات عبر الإنترنت سلسة وموثوقة؟).
في حال كانت العوائق التي يتعرض لها المستخدم تحقق فائدة أمنية فإن ذلك الحدث يطلق عليه الاحتكاك المثمر وهو عكس الاحتكاك غير المثمر.