وكيل سفر Travel Agent

ما معنى وكيل سفر؟

وكيل سفر (Travel Agent): المسؤول عن تخطيط وبيع خدمات التنقل والإقامة والتأمين وباقات السفر المتنوعة، والتعاون مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتقديم المشورة لهم لتحديد الوجهة المناسبة، واختيار وسائل النقل وتحديد تواريخ السفر المناسبة وتكاليف الإقامة، وتوفير المعلومات المتعلقة بالرحلة مثل الدليل الإرشادي، والعادات والثقافات المحلية، والخرائط، واللوائح والقوانين، و ما يتعلق بالمؤتمرات والفعاليات وغيرها من المعلومات الضرورية للمسافرين.

مهام وكيل السفر

يمكن حصر أهم مهامه فيما يلي:

  • تصميم باقات السفر المتنوعة والسهر على دقة تفاصيلها من وسائل تنقل وإقامة وتأمين وزيارات ميدانية، وتوفير المرشدين السياحيين وغيرها من خدمات السفر الأخرى.
  • التواصل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتقديم المشورة لتحديد الوجهة المناسبة والخدمات المرتبطة بها.
  • التفاوض وإقامة الشراكات من الوكلاء ومنظمي الرحلات السياحية من الدول الأخرى.
  • العمل على حل المشاكل التي تطرأ أثناء السفر وتوفير البدائل المناسبة.
  • حجز وسائل السفر وإجراء حجوزات الفنادق.
  • إعداد الحملات الترويجية لمختلف باقات الرحلات المتنوعة.
  • التعامل مع شكاوي العملاء وإدارة عمليات استرداد المدفوعات.
  • حضور ندوات ومؤتمرات السفر والاطلاع على أحدث اتجاهات السفر والسياحة.
  • إدخال بيانات العملاء في قاعد البيانات والحفاظ على ملفات العملاء.

أين يعمل وكيل السفر؟

يعمل معظم وكلاء السفر في وكالات السفر ضمن بيئة عمل مكتبية، ويمضون أغلب الوقت في إجراء المكالمات والعمل على الكمبيوتر، وهناك العديد من وكلاء السفر الذين يعملون لحسابهم الخاص.

عيوب وظيفة وكيل السفر

على الرغم من امتلاك وظيفة وكيل السفر للعديد من الجوانب الإيجابية، إلا أنها تنطوي على بعض الجوانب السلبية ومن أبرزها:

  • ينبغي أن يكون وكيل السفر مستعداً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وذلك نظراً إلى الاختلاف في المناطق الزمنية حول العالم، ورغبة العملاء في التواصل عند وجود استفسار أو مشكلة معينة في أوقات مختلفة من اليوم؛
  • الأمان الوظيفي المنخفض لهذه المهنة؛ إذ أتاحت إمكانية الوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت للعملاء التخطيط لرحلاتهم بأنفسهم دون الحاجة إلى وكيل سفر بشري؛
  • المنافسة الشديدة نتيجة وجود العديد من وكالات السفر؛ الأمر الذي يحتّم على وكيل السفر تقديم عروض ومزايا تنافسية مختلفة لاستقطاب العملاء ما يعد أمراً مجهداً.

اقرأ أيضاً: