شارك
الرئيسية
2 دقيقةما هي الهندرة؟
هندرة (Business Process Re-engineering): تُسمى أيضاً "إعادة هندسة العمليات" و"الهندرة الإدارية"، وهي عملية إعادة تصميم شاملة وجذرية لعمليات الشركة بهدف تحسينها، إذ يشمل ذلك جميع العمليات الرئيسة والفرعية بعد دراسة جدواها وإمكانية الاستغناء عنها أو تبسيطها أو دمجها مع عمليات أخرى أو تنفيذها بطريقة مختلفة.
ما فوائد الهندرة؟
ينجم عن الهندرة العديد من الفوائد منها تخفيض تكاليف العمليات وتعزيز جودتها وسرعة تنفيذها، وظهرت بداية لدى الشركات الخاصة نتيجةً لإعادة التفكير في كيفية أداء الأعمال من أجل تحسين خدمة الزبائن وخفض التكاليف وزيادة التنافسية.
في عام 1990، نشر أستاذ الكمبيوتر في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، مايكل هامر، مقالاً في هارفارد بزنس ريفيو، يدّعي فيه أن التحدي الكبير الذي يواجه المدراء هو إزالة العمليات التي لا تضيف أي قيمة بدلاً من استخدام التكنولوجيا لأتمتتها، وهنا يقصد أنه يجب التخلص من العمليات التي لا تضيف قيمة للزبون بدلاً من تسريع تلك العمليات عبر استخدام تطبيقات التكنولوجيا الحديثة، وهو ما يُعتبر الأساس الذي تقوم عليه الهندرة التي انتشرت خلال تسعينيات القرن الماضي وازدهرت بعدما تبّنتها كبرى الشركات مثل جنرال موتورز وإتش بي وبروكتر آند غامبل وغيرها.
ما خطوات الهندرة؟
تتضمن عملية الهندرة مجموعة من الخطوات تتمثل في الآتي:
- جمع المعلومات والبيانات عن العمليات الحالية وتتضمن هذه المرحلة رسم خريطة تشرح آلية سير العمليات.
- العمل على تحليل البيانات والمعلومات التي جُمعت عن العمليات ورصد الأخطاء التي سيتم العمل عليها وتحسينها.
- إعادة صياغة العمليات بعد إدخال التحسينات إليها ورسم خريطة جديدة توضح كيف يسير العمل فيها.
- إطلاع أصحاب المصلحة والمعنيين بالتحسينات التي سيتم إدخالها إلى العمل وشرح الآليات الجديدة لهم من أجل ضمان فهمهم لها وتنفيذها على النحو الأمثل.
مقارنة الهندرة مع إعادة الهيكلة
يوجد تشابه بين الهندرة وإعادة الهيكلة تتمثل في أن كلتيهما قد يتضمنان تعديلات وتغييرات في العمليات التشغيلية من أجل تحسينها.
على الرغم من التشابه بين الهندرة وإعادة الهيكلة توجد عدة اختلافات تتمثل في الآتي:
- لا تقتصر التغييرات والتعديلات التي تشملها إعادة الهيكلة على العمليات التشغيلية إذ قد تشمل أيضاً جوانب مالية مثل الديون أو هيكلها العام، وبالتالي فإن نطاق الهندرة يركز على العمليات التشغيلية فقط.
- تلجأ الشركات إلى إعادة الهيكلة بسبب تعرضها لضغوط مالية تفرض عليها إجراء التغييرات على عكس الهندرة التي من غير الضروري أن تنشأ بسبب الضغوط ويكون الهدف الأساسي منها تحسين كفاءة الأعمال ومن غير الضروري أن تحدث مرة واحدة إذ عادة ما تكون عملية مستمرة طوال رحلة أعمال الشركة.
اقرأ أيضاً: