هندرة Business Process Re-engineering

ما هي الهندرة؟

هندرة (Business Process Re-engineering): تُسمى أيضاً “إعادة هندسة العمليات” و”الهندرة الإدارية”، وهي عملية إعادة تصميم شاملة وجذرية لعمليات الشركة من بهدف تحسينها، إذ يشمل ذلك جميع العمليات الرئيسة والفرعية بعد دراسة جدواها وإمكانية  الاستغناء عنها أو تبسيطها أو دمجها مع عمليات أخرى أو تنفيذها بطريقة مختلفة.

ينجم عن الهندرة في العادة تخفيض تكاليف العمليات وتعزيز جودتها وسرعة تنفيذها، وظهرت بداية لدى الشركات الخاصة كنتيجة لإعادة التفكير في كيفية أداء الأعمال من أجل تحسين خدمة الزبائن وخفض التكاليف وزيادة التنافسية.

في عام 1990، نشر “مايكل هامر” أستاذ الحاسوب في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا مقالاً بهارفارد بزنس ريفيو، يدّعي فيه أن التحدي الكبير الذي يواجه المدراء هو إزالة العمليات التي لا تضيف أي قيمة بدلاً من استخدام التكنولوجيا لأتمتتها، وهنا يقصد أنه يجب التخلص من العمليات التي لا تضيف قيمة للزبون بدلاً من تسريع تلك العمليات عبر استخدام تطبيقات التكنولوجيا الحديثة، وهو ما يُعتبر الأساس الذي تقوم عليه الهندرة التي انتشرت خلال تسعينيات القرن الماضي وازدهرت بعدما تبنتها كبرى الشركات مثل “جنرال موتورز” و”إتش بي” و”بروكتر آند غامبل” وغيرهم.

اقرأ أيضاً:

• الأهداف والنتائج الرئيسية.