نمذجة السلوك (Behavior Modeling): أحد أساسيات نظرية التعلم الجماعي، وهي عملية توجيه الموظفين لكيفية القيام بعمل محدد من خلال إظهار السلوك النموذجي لهم من قبل المشرفين، وتعتمد على أن الأفراد يفضلون التعلم العملي.
تستخدم المؤسسات المالية نمذجة السلوك لمعرفة عدد العملاء المحتملين للاستفادة من خدماتها، وذلك من خلال ملاحظة سلوك العملاء تجاه التعامل مع الخدمات المقدمة، وسرعة التأقلم معها، كما وتقوم شركات التجزئة بتقدير حجم مبيعاتها المستقبلي عند طرح أحد المنتجات الجديدة سواء في متاجر البيع المباشر أو عبر الإنترنت، وذلك من خلال ملاحظة السلوك المتبع في شراء المنتجات الجديدة.
تقوم الشركة باتباع خطوات معينة عند رغبتها بتعليم سلوك محدد للموظفين أو العملاء المستهدفين، وذلك من خلال إظهار الطريقة الصحيحة للقيام بالشيء، والسماح لهم بالتطبيق العملي، ومن ثم إجراء التقييم، وتقسم عملية نمذجة السلوك إلى عدة مراحل، هي:
