تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

موظفو إنشاء خبرة الزبائن

من هم موظفو إنشاء خبرة الزبائن؟

موظفو إنشاء خبرة الزبائن (Customer Experience Creators): هم الموظفون الذين يتفاعلون مع أهم زبائن الشركة، ويحددون إمكانية بقائهم كزبائن. وتكون هذه الوظائف في أقسام المبيعات ومراكز التواصل مع الزبائن ومواقع الخدمات الميدانية.

مقالات قد تهمك:

مهام موظفي إنشاء خبرة الزبائن

يؤثر هؤلاء الموظفون في احتمال تحويل الزبائن المحتملين إلى زبائن فعليين، لذلك، قد يشغلون مناصب يحتاج فيها الزبائن إلى الكثير من الإرشاد، على سبيل المثال مندوبو المبيعات لخدمات التأمين على الحياة، أو الموظفون الذين يتعاملون مع الزبائن بعد عملية البيع، على سبيل المثال، ممثلو الزبائن الذين يدعمون أكبر المستثمرين في شركات إدارة الأصول من أمثال شركة فيديليتي (Fidelity) الأميركية للخدمات المالية، وشركة بوتنام (Putnam) لإدارة الاستثمار التي تتخذ من بوسطن مقراً لها.

يُعتبر أهم عامليْن مؤثريْن في الاحتفاظ بهؤلاء الموظفين هما المكافآت وسمعة الشركة. فالمكافآت التنافسية هي الحد الأدنى من المتطلبات إذ يمكنهم غالباً جني مبالغ أكبر في أماكن أخرى.

اقرأ أيضاً:

error: المحتوى محمي !!