موظفو إنشاء خبرة الزبائن

موظفو إنشاء خبرة الزبائن (Customer Experience Creators): هم الموظفون الذين يتفاعلون مع أهم زبائن الشركة، ويحددون إمكانية بقائهم كزبائن. وتكون هذه الوظائف في أقسام المبيعات ومراكز التواصل مع الزبائن ومواقع الخدمات الميدانية.

يؤثر هؤلاء الموظفون في احتمال تحويل الزبائن المحتملين إلى زبائن فعليين، لذلك، قد يشغلوا مناصب يحتاج فيها الزبائن للكثير من الإرشاد، كبائعي تأمينات الحياة أو بائعي الآلات الصناعية، أو قد يكونوا أشخاصاً يتعاملون مع الزبائن بعد عملية البيع، كممثلي الزبائن الذين يدعمون أكبر المستثمرين في شركات إدارة الأصول من أمثال فيديليتي (Fidelity) وبوتنام (Putnam).

يُعتبر أهم عامليْن مؤثريْن في الاحتفاظ بهؤلاء الموظفين هما المكافآت وسمعة الشركة. فالمكافآت التنافسية هي الحد الأدنى من المتطلبات إذ يمكنهم غالباً جني مبالغ أكبر في أماكن أخرى.