شارك
الرئيسيةمن هم موظفو إنشاء خبرة الزبائن؟
موظفو إنشاء خبرة الزبائن (Customer Experience Creators): هم الموظفون الذين يتفاعلون مع أهم زبائن الشركة، ويحددون إمكانية بقائهم كزبائن. وتكون هذه الوظائف في أقسام المبيعات ومراكز التواصل مع الزبائن ومواقع الخدمات الميدانية.
مقالات قد تهمك:
- سبب حاجة الشركات إلى رئيس تنفيذي لتجربة العملاء والموظفين
- كيف تجعل الشركات العميل يعيش تجربة شراء لا تُنسى؟
- لماذا يجب أن يهتم المسؤولون التنفيذيون أكثر بتجربة العميل؟
- 10 مفاتيح ذهبية لتحقيق رضا العملاء
مهام موظفي إنشاء خبرة الزبائن
يؤثر هؤلاء الموظفون في احتمال تحويل الزبائن المحتملين إلى زبائن فعليين، لذلك، قد يشغلون مناصب يحتاج فيها الزبائن إلى الكثير من الإرشاد، على سبيل المثال مندوبو المبيعات لخدمات التأمين على الحياة، أو الموظفون الذين يتعاملون مع الزبائن بعد عملية البيع، على سبيل المثال، ممثلو الزبائن الذين يدعمون أكبر المستثمرين في شركات إدارة الأصول من أمثال شركة فيديليتي (Fidelity) الأميركية للخدمات المالية، وشركة بوتنام (Putnam) لإدارة الاستثمار التي تتخذ من بوسطن مقراً لها.
يُعتبر أهم عامليْن مؤثريْن في الاحتفاظ بهؤلاء الموظفين هما المكافآت وسمعة الشركة. فالمكافآت التنافسية هي الحد الأدنى من المتطلبات إذ يمكنهم غالباً جني مبالغ أكبر في أماكن أخرى.
اقرأ أيضاً: