شارك
الرئيسية
2 دقيقةمن هو ممثل دعم التسويق؟
ممثل دعم التسويق (Marketing Support Representative): مصطلح يشير إلى الموظف الذي يتولى مهمة دعم جهود التسويق داخل الشركة وتعزيزها، إضافة إلى دعم المبيعات وإدارة علاقات العملاء.
مهام ممثل دعم التسويق
يوجد العديد من المهام التي يتولى ممثل دعم التسويق تنفيذها والتي تختلف من شركة إلى أخرى. وبصفة عامة، تتمثل أبرز المهام التي يكون ممثل دعم التسويق مسؤولاً عنها في التالي:
- تقديم الدعم لتسهيل عمليات البيع، ومساعدة العملاء على فهم المنتجات أو الخدمات، وتعزيز فرص إغلاق عمليات البيع الناجحة.
- بناء العلاقات القوية مع العملاء من خلال التفاعل معهم والاستماع إلى احتياجاتهم ومعالجة مشكلاتهم لضمان تحقيق رضاهم وولائهم.
- شرح ميزات المنتجات وفوائدهم للعملاء وتوضيح قيمتها وكيفية استفادة العملاء منها.
- التفاوض مع الموردين وإدارة العلاقات معهم بما يضمن سلاسة توفير الموارد للشركة.
- المشاركة في التخطيط للفعاليات التسويقية وتنظيمها.
- التعامل مع الطلبات الطارئة لضمان الاستجابة السريعة إلى متطلبات العملاء.
مهارات ممثل دعم التسويق
في ضوء المهام التي يتولى ممثل دعم التسويق تنفيذها، فإنه يحتاج إلى مجموعة من المهارات؛ منها الآتي:
- مهارات التواصل من كتابة جيدة إلى تحضير الرسائل الإلكترونية والتقارير والتواصل الشخصي المباشر حتى يتمكن من التواصل بفعالية مع العملاء وأعضاء الفريق.
- مهارات التفاوض التي تمكنه من التعامل مع العملاء والموردين لتحقيق اتفاقيات مرضية للأطراف كافة.
- القدرة على إدارة الوقت من خلال تنظيم الأولويات للتعامل مع متطلبات متعددة.
- القدرة على تحليل بيانات العملاء وفهم الاتجاهات لاتخاذ قرارات أفضل.
- القدرة على التكيف مع التغييرات والمواقف الجديدة بسرعة ومرونة.
- مهارة حل المشكلات التي قد تطرأ في أثناء تقديم الدعم.
- معرفة كيفية استخدام الأدوات والتكنولوجيا في إدارة العلاقات مع العملاء ودعم التسويق.
- المهارات التحليلية التي تمكنه من التعامل مع البيانات واستخلاص النتائج القيمة التي تساعده على اتخاذ أفضل القرارات.
متطلبات العمل بمنصب ممثل دعم التسويق
يحتاج العمل بمنصب ممثل دعم التسويق إلى توفر مجموعة من المتطلبات؛ تتمثل في الآتي:
- المستوى التعليمي: درجة البكالوريوس في مجال التسويق أو الإعلام أي مجال ذي صلة.
- الخبرة: غالباً ما يُطلب توفر خبرة لا تقل عن السنتين في مجال التسويق.
المسار المهني لممثل عم التسويق
تتنوع المناصب التي قد يصل إلى ممثل دعم التسويق؛ ومنها الآتي:
- مدير المبيعات (Sales Manager): المسؤول عن تخطيط النشاط البيعي وتنظيمه ومتابعته، وعادة ما يكون تابعاً إلى مدير التسويق مباشرةً.
- مدير الحسابات (Account Manager): هو الموظف المسؤول عن إدارة العمليات المحاسبية والمالية والمصرفية التي تجري داخل الشركة والإشراف عليها يومياً.
- مستشار التسويق (Marketing Consultant): محترف في أعمال التسويق لديه القدرة على استخلاص التوصيات والنتائج من الدراسات والتقارير وتقديمها إلى الشركات من أجل مساعدتها على تحسين جهودها التسويقية.
اقرأ أيضاً: