content_cookies111:string(2094) "{"id":401617,"content_cookies":null,"user_header":{"SERVER_SOFTWARE":"Apache\/2.4.52 (Debian)","REQUEST_URI":"\/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%A7%D9%87%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9\/%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AD%D8%B8%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\/","REDIRECT_W3TC_SSL":"_ssl","REDIRECT_W3TC_ENC":"_gzip","REDIRECT_STATUS":"200","W3TC_SSL":"_ssl","W3TC_ENC":"_gzip","HTTP_HOST":"hbrarabic.com","HTTP_ACCEPT_ENCODING":"gzip","HTTP_X_FORWARDED_FOR":"18.232.179.37","HTTP_CF_RAY":"80bd7a253d405764-FRA","HTTP_X_FORWARDED_PROTO":"https","HTTP_CF_VISITOR":"{\\\"scheme\\\":\\\"https\\\"}","HTTP_USER_AGENT":"CCBot\/2.0 (https:\/\/commoncrawl.org\/faq\/)","HTTP_ACCEPT":"text\/html,application\/xhtml+xml,application\/xml;q=0.9,*\/*;q=0.8","HTTP_ACCEPT_LANGUAGE":"en-US,en;q=0.5","HTTP_CDN_LOOP":"cloudflare","HTTP_CF_CONNECTING_IP":"18.232.179.37","HTTP_CF_IPCOUNTRY":"US","HTTP_X_FORWARDED_HOST":"hbrarabic.com","HTTP_X_FORWARDED_SERVER":"hbrarabic.com","HTTP_CONNECTION":"Keep-Alive","PATH":"\/usr\/local\/sbin:\/usr\/local\/bin:\/usr\/sbin:\/usr\/bin:\/sbin:\/bin","SERVER_SIGNATURE":"Apache\/2.4.52 (Debian) Server at hbrarabic.com Port 80<\/address>\n","SERVER_NAME":"hbrarabic.com","SERVER_ADDR":"172.18.0.3","SERVER_PORT":"80","REMOTE_ADDR":"18.232.179.37","DOCUMENT_ROOT":"\/var\/www\/html","REQUEST_SCHEME":"http","CONTEXT_PREFIX":"","CONTEXT_DOCUMENT_ROOT":"\/var\/www\/html","SERVER_ADMIN":"[email protected]","SCRIPT_FILENAME":"\/var\/www\/html\/index.php","REMOTE_PORT":"51128","REDIRECT_URL":"\/\u0627\u0644\u0645\u0641\u0627\u0647\u064a\u0645-\u0627\u0644\u0625\u062f\u0627\u0631\u064a\u0629\/\u0645\u0644\u0627\u062d\u0638\u0627\u062a-\u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621\/","GATEWAY_INTERFACE":"CGI\/1.1","SERVER_PROTOCOL":"HTTP\/1.1","REQUEST_METHOD":"GET","QUERY_STRING":"","SCRIPT_NAME":"\/index.php","PHP_SELF":"\/index.php","REQUEST_TIME_FLOAT":1695584195.4803,"REQUEST_TIME":1695584195,"argv":[],"argc":"0","HTTPS":"on"},"user_ip":"18.232.179.37","user_agent":"CCBot\/2.0 (https:\/\/commoncrawl.org\/faq\/)"}"
ملاحظات العملاء (Customers Feedback): هي التقييمات الإيجابية والسلبية والمعلومات والأفكار والرؤى كافةً التي يكونها العملاء عن تجربتهم مع منتج أو خدمة أو شركة.
أهمية ملاحظات العملاء
تستمد ملاحظات العملاء أهميتها من دورها في إلقاء الضوء على نقاط الضعف في عملية التواصل مع العملاء أو المنتجات أو الخدمات المقدمة والتي تؤثر سلباً في حصولهم على تجربة مُرضية؛ ومن ثَمّ تكوين صورة عن احتياجات العملاء وآرائهم وتحديد مجالات التحسين التي يجب إدخالها.
فوائد ملاحظات العملاء
يفيد جمع ملاحظات العملاء في:
زيادة قدرة الشركة على الاحتفاظ بالعملاء من خلال خفض عدد العملاء الذين يتوقفون عن التعامل مع الشركة أو استخدام ما تقدمه من منتجات أو خدمات ودفعهم إلى تكرار عملية الشراء وتقليل فرصة تعاملهم مع الشركات المنافسة.
زيادة فرص جعل العملاء الحاليين بمثابة سفراء للعلامة التجارية بما يسهم في جذب المزيد من العملاء الجدد دون الحاجة إلى تخصيص المزيد من المبالغ للأنشطة التسويقية.
زيادة أرباح العلامة التجارية.
تعزيز ثقة العملاء بالعلامة التجارية وزيادة مشاركتهم وتفاعلاتهم الإيجابية مع العلامة التجارية.
تحليل ملاحظات العملاء
يمكن للشركات تحليل ملاحظات العملاء من خلال استخدام أداة تحليل المشاعر التي تُستخدم لفهم مشاعر كاتب نص ما؛ التي قد تكون إيجابية أو سلبية أو محايدة. وتعمل هذه الأداة من خلال إجراء مسح ضوئي للنص المستهدف ثم تحديد الكلمات الأساسية ضمنه واستبعاد أي عناصر لا تحمل أي معنى مثل أحرف العطف، ثم تحديد موقف كاتب النص من موضوع ما تلقائياً بالاعتماد على منح الكلمات الرئيسة درجة تعبر عن مشاعر كاتبها؛ فمثلاً درجة 1 تعبر عن امتعاض كاتب النص.
تقنيات لتجميع ملاحظات العملاء
يوجد العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها من أجل تجميع ملاحظات العملاء ومنها:
الاستطلاعات: تساعد الاستطلاعات التي تتضمن مجموعة من الأسئلة على قياس مدى رضا العملاء عن المنتجات والخدمات ومن أمثلتها "هل من المحتمل أن توصي بمنتجات الشركة؟" و"ما الجوانب التي تحتاج إلى تحسين في الخدمة؟".
مربعات لجمع ملاحظات العملاء:توضع هذه الملاحظات في مواقع الويب وتستخدم لجمع الملاحظات والشكاوى أو الاقتراحات البسيطة.
المقابلات:يمكن أن تكون هذه المقابلات هاتفية أو وجهاً لوجه ويجب ألا تكون رسمية بل تتمتع بنوع من الألفة حتى يتمكن العملاء من التعبير عن آرائهم بصراحة.
رسائل البريد الإلكتروني:كما يعبّر الاسم تشير هذه التقنية إلى استخدام البريد الإلكتروني ويمكن تشجيع العملاء على إرسال ملاحظاتهم من خلال تضمن بعض الأسئلة في رسائل بريد إلكتروني ترسل لهم وتشجعهم على التعبير عن رأيهم.
وسائل التواصل الاجتماعي:يمكن جمع ملاحظات العملاء التي يدلون بها ضمن التعليقات على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال نشر العملاء ملاحظاتهم عن المنتج أو الخدمة على صفحاتهم الخاصة.
الدردشات: يمكن فتح دردشة مباشرة مع العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على آرائهم وملاحظاتهم.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك، استمرار استخدامك للموقع يعني موافقتك على ذلك. سياسة الخصوصيةأوافقX
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.