شارك
الرئيسية
2 دقيقةمن هو معاون عملية البيع؟
معاون البيع (Sales Associate): يسمى أيضاً "معاون البيع بالتجزئة" (Retail Sales Associate)؛ وهو الموظف المسؤول عن تقديم الدعم للعملاء المقبلين على شراء منتجات أو خدمات، ويُعد دوره مهماً لأنه ينقل صورة العلامة التجارية الخاصة بالشركة.
مهام معاون عملية البيع
يتولى معاون عملية البيع مجموعة من المهام؛ منها:
- تقديم الترحيب للعملاء عند دخولهم إلى المتجر والاستفسار عن طلبهم لتقديم الدعم لهم.
- تقديم المقترحات للعميل بخصوص المنتجات أو الخدمات التي تتوافق مع طلبه، وتقديم الشرح الوافي عنها.
- اقتراح المنتجات أو الخدمات الإضافية التي تعد مكملة لما اختاره العميل.
- معالجة أي بيانات أو إجراءات خاصة بالمنتجات المرتجعة.
- توعية العملاء بالحملات التسويقية وبرامج الولاء والعروض الترويجية.
- تغليف المنتجات التي اشتراها العميل ومعالجة طلبه واستلام النقود منه.
مهارات معاون البيع
تفرض المهام التي يتولى تنفيذها معاون البيع أن يتمتع بمجموعة مهارات؛ منها الآتي:
- مهارات التواصل العالية؛ حتى يتمكن من التعامل مع العملاء وتبادل الأحاديث معهم وفهم ما يحتاجون إليه وشرح المعلومات عن المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم.
- مهارة خدمة العملاء؛ ويعني ذلك القدرة على إبداء الاهتمام بالمسائل التي يثيرها العملاء في الوقت المناسب ومتابعتها مع إمكانية تحويل العميل إلى قسم آخر إذا ما تطلب الأمر.
- المعرفة بالمهارات الأساسية في الرياضيات والمحاسبة؛ مثل الجمع والطرح، وذلك حتى يتمكن من تلقي المبالغ المالية من العميل وإجراء العمليات الحسابية البسيطة.
- امتلاك مهارة التفكير النقدي حتى يتمكن من تحسين أدائه.
- المعرفة في آلية البيع وامتلاك فهم جيد بالمنتج أو الخدمة التي يبيعها.
كيف تصبح معاون بيع؟
توجد شروط يجب أن يستوفيها معاون بيع؛ وتتمثل في الآتي:
- خبرة عمل في منصب معاون مبيع سابق أو منصب مندوب مبيعات أو أي دور ذي صلة. وفي بعض الأحيان، قد لا تكون الخبرة ضرورية.
- تفي الشهادة الثانوية بالغرض وتمكّن من يحملها من العمل بمنصب معاون البيع، مع الأخذ بعين الاعتبار أن درجة البكالوريوس في التسويق أو أي مجال ذي صلة قد تمنح الأولوية في الحصول على المنصب.
ما الفرق بين معاون عملية البيع وأمين الصندوق؟
يتشابه كل من معاون عملية البيع وأمين الصندوق في أنهما يتعاملان مع المنتجات المرتجعة، ويستلمان المبالغ المالية من العملاء. وعلى الرغم من ذلك، توجد عدة فروق بين مهامهما؛ وتتمثل في الآتي:
- يبقى أمين الصندوق في مكانه خلف الصندوق ولا يتجول في المتجر كما يفعل معاون عملية البيع.
- يجيب أمين الصندوق استفسارات العملاء. في المقابل، يتولى معاون عملية البيع زمام المبادرة ويسألهم عن طلبهم ويستمر بالتعامل والتواصل معهم حتى إغلاق عملية البيع.
مَن هو مساعد التسويق؟
مساعد التسويق (Marketing Assistant): هو موظف يلعب دوراً حيوياً في دعم عمليات الفريق التسويقي في الشركة من خلال أداء مجموعة متنوعة من المهام الإدارية والتنظيمية التي تسهم في تسويق المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
اقرأ أيضاً: