تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق

خدمة البحث مدعومة بتقنيات

facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

مسوق هاتفي

مسوق هاتفي (Telemarketer): المسؤول عن إجراء المكالمات الهاتفية لدعوة وتشجيع الجمهور المستهدف على شراء منتجات أو خدمات الشركة، كما يوجد هذا المنصب أيضاً في المؤسسات غير الربحية مثل الجمعيات الخيرية للتواصل مع المتبرعين. تتطلب هذه الوظيفة مهارة التواصل والإقناع، ويمكن تلخيص أهم مهامه فيما يلي:  

  • إجراء المكالمات الهاتفية مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين لتقديم العروض الجديدة.
  • الرد على المكالمات الواردة من العملاء الحاليين والمحتملين.
  • استخدام البرامج النصية مثل الرسائل النصية لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك والتعريف بفوائده.
  • الاتصال الهاتفي بالعملاء والاستفسار حول جودة المنتجات بهدف تحسينها، وفهم متطلبات العملاء الأخرى.
  • محاولة إقناع العميل هاتفياً باقتناء منتجات الشركة.
  • تسجيل المعلومات الشخصية للعميل بدقة في أنظمة وبرامج الكمبيوتر.
  • التعامل مع شكاوى العملاء التي ترد عبر المكالمات الهاتفية والرد عليهم بطريقة ملائمة متوافقة مع سمعة الشركة.
  • الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل المعلومات المفيدة المرتبطة بكل عميل.

 

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!