شارك
الرئيسيةمن هو المسوق الهاتفي؟
مسوق هاتفي (Telemarketer): المسؤول عن إجراء المكالمات الهاتفية لدعوة وتشجيع الجمهور المستهدف على شراء منتجات أو خدمات الشركة، كما يوجد هذا المنصب أيضاً في المؤسسات غير الربحية مثل الجمعيات الخيرية للتواصل مع المتبرعين.
مسؤوليات المسوق الهاتفي
تتطلب هذه الوظيفة مهارة التواصل والإقناع، ويمكن تلخيص أهم مهامه فيما يلي:
- إجراء المكالمات الهاتفية مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين لتقديم العروض الجديدة.
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء الحاليين والمحتملين.
- استخدام البرامج النصية مثل الرسائل النصية لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك والتعريف بفوائده.
- الاتصال الهاتفي بالعملاء والاستفسار حول جودة المنتجات بهدف تحسينها، وفهم متطلبات العملاء الأخرى.
- محاولة إقناع العميل هاتفياً باقتناء منتجات الشركة.
- تسجيل المعلومات الشخصية للعميل بدقة في أنظمة وبرامج الكمبيوتر.
- التعامل مع شكاوى العملاء التي ترد عبر المكالمات الهاتفية والرد عليهم بطريقة ملائمة متوافقة مع سمعة الشركة.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل المعلومات المفيدة المرتبطة بكل عميل.
مقالات قد تهمك:
مهارات المسوق الهاتفي
- مهارات التواصل: وبخاصة القدرة على إظهار مجموعة متنوعة من المفردات وتقديم الأفكار بطريقة ملائمة.
- الاستماع الفعال: وتُقصد به القدرة على التركيز بشكل كامل على المتحدث وفهم المعلومات الواردة في الحديث وتذكّرها لاحقاً.
- خدمة العملاء: والتفاعل المباشر والفردي للموظف المسؤول في الشركة التي تقدم المنتج أو الخدمة مع العميل، ويُعدّ هذا التفاعل حاسماً في ضمان رضا العميل وتشجيعه على تكرار تجربة الشراء.
- المعرفة بالمنتج: فهم المنتج فهماً شاملاً يمكّن من التواصل بفعالية مع العملاء لتسويقه بتوضيح استخداماته ومميزاته وفوائده.
- الإقناع: عملية تهدف إلى تغيير موقف أو سلوك شخص أو مجموعة ما تجاه بعض الأحداث أو الأفكار أو المواقف أو حتى الأشخاص، وذلك بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة أو المنطوقة أو أي أدوات بصرية لصناعة حالة شعورية معينة عند المستهدَفين لتحقيق هدف ما.
ما الذي يجعل المسوق الهاتفي جيداً؟
هناك بعض الأمور التي تساعد المسوق الهاتفي؛ ومنها الحرص على تذكر أسماء العملاء قدر الإمكان، وأن يتمتع بالبساطة ويبدو عفوياً بعيداً عن التكلف والتصنع، ويحرص على استخدام نبرة صوت هادئة، إضافة إلى تحلّيه بالمرونة والإيجابية في التعامل مع الآخرين.
اقرأ أيضاً: