تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

مركز اتصال

ما هو مركز الاتصال؟

مركز اتصال (Call Centre): يُسمى أيضاً (Contact Center)، وهو منشأة مركزية متخصصة تُعنى بالمكالمات الهاتفية؛ الصادرة والواردة أو أيهما، بين الشركات والعملاء أو العملاء المرتقبين. إذ تتلخص مهامه في تحقيق عدة أغراض تجارية، تضم التسويق والمبيعات، وجذب العملاء المحتملين، ودعم العملاء بالإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم، وغير ذلك.

أهمية مركز الاتصال     

تكمن أهمية مركز الاتصال في الدور الذي يؤديه في السوق شديد التنافسية على كسب الولاء للعلامة التجارية من خلال تقديم خدمة عملاء على أحسن وجه، وتعزيز ثقة العميل بالعلامة التجارية، إضافة إلى مساعدة الأخيرة في التعرف أكثر على احتياجات العملاء وفئاتهم.   

الفرق بين مركز الاتصال ومركز خدمة العملاء

تُعنى خدمات مركز الاتصال بالتعامل مع أكبر قدر ممكن من الاتصالات، وتسوية المشاكل بأسرع ما يمكن في نطاق المكالمة الهاتفية، بينما تعدّ خدمة العملاء امتداداً للدعم قبل أو خلال أو بعد شراء منتج أو خدمة.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!