شارك
الرئيسيةما معنى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Monitoring): هي عملية متابعة كل ما ينشر على وسائل التواصل الاجتماعي من تعليقات أو مشاركات أو منشورات لتكوين صورة عن شخص طبيعي أو اعتباري (شركة).
مراقبة وسائل التواصل والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي
يرتبط مفهوم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بالاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي؛ إلا أنهما يختلفان في أن المراقبة تدل على عملية جمع البيانات المتداولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحفظها في قاعدة بيانات بما يساعد على تكوين صورة عما يتناقله المستخدمون عبر الإنترنت، في المقابل يشير مصطلح الاستماع إلى عملية تحليل البيانات التي يتم التقاطها عبر الإنترنت واتخاذ قرارات بناءً على ما يتم استنتاجه بخصوص الحملات التسويقية أو أي إجراءات أخرى في ضوء الآراء المنشورة عبر الإنترنت.
يمكن للشركات تحليل آراء المستخدمين من خلال استخدام أدوات تحليل المشاعر التي تفهم مشاعر كاتب نص ما، التي قد تكون إيجابية أو سلبية أو محايدة، وذلك من خلال إجراء مسح ضوئي للنص المستهدف ثم تحديد الكلمات الأساسية ضمنه واستبعاد أي عناصر لا تحمل أي معنى مثل أحرف العطف، ثم تحديد موقف كاتب النص من موضوع ما تلقائياً بالاعتماد على منح الكلمات الرئيسية درجة تعبّر عن مشاعر كاتبها على سبيل المثال درجة 1 تعبر عن امتعاض كاتب النص.
كيف يتم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن استخدام أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، تتولى هذه الأدوات مهمة التنقيب عن كلمات رئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي وجمعها ضمن قاعدة بيانات.
مقالات قد تهمك:
فائدة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
تفيد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مع الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق مجموعة من الفوائد منها:
- تشكيل صورة عن سمعة العلامة التجارية واتخاذ الإجراءات التي تساعد على تحسينها.
- تقدير مكانة الشركة مقارنة بالمنافسين وحساب حصة الصوت الخاص بالشركة.
- رصد المشاكل التي قد تتعرض لها الشركة قبل حدوثها، على سبيل المثال؛ قد تعاني مجموعة من العملاء من مشكلة في خدمة تقدمها شركة وينشرون تعليقات بخصوص ذلك، إن تجاوب الشركة مع هذه الحالة ونشر منشورات بخصوص هذه الخدمة وإدخال التحسينات لها يساعد في تلافي مشكلة انخفاض عدد العملاء الذين يشترون هذه الخدمة والتي تؤثر على المبيعات.
- تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين واستعادة العملاء الذين قد تخسرهم الشركة بسبب بعض المشاكل.
- الإطلاع على رأي العملاء بمنتجات الشركة وخدماتها.
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة
يرتبط مصطلح مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بمصطلح إدارة السمعة الذي يدل على الإجراءات التي تتخذها الشركة من أجل التحكم في التصورات عنها وعن علامتها التجارية، ومن إجراءات إدارة السمعة:
- التأثير على أصحاب المصلحة.
- مراقبة المحادثات العامة التي تؤثر على سمعة الشركة والتأثير عليها.
- التعامل مع الحالات التي تهدد سمعة الشركة.
اقرأ أيضاً: