تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

مدير خدمة العملاء

مدير خدمة العملاء

مدير خدمة العملاء (Customer Service Manager): المسؤول عن استقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء، والتعامل معها بما يتناسب مع جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.

يمكن تلخيص أهم مسؤوليات مدير خدمة العملاء فيما يلي:

  • إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء والاستجابة لها في ظرف معقول.
  • تنفيذ تعليمات مدير التسويق فيما يخص بكيفية بخدمة العملاء.
  • التعامل الملائم مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الشكوى، وبما يليق بسمعة الشركة.
  • اقتراح طرق جديدة تساعد في تعزيز مستوى خدمة العملاء.
  • حفظ جميع سجلات الشكاوى الواردة، واستخدامها لتحسين الخدمات، أو تقديمها للمسؤولين في حال القيام بتدقيق داخلي. 

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!