مدير خدمة العملاء
تابعنا على:
مدير خدمة العملاء
مدير خدمة العملاء (Customer Service Manager): المسؤول عن استقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء، والتعامل معها بما يتناسب مع جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
يمكن تلخيص أهم مسؤوليات مدير خدمة العملاء فيما يلي:
- إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء والاستجابة لها في ظرف معقول.
- تنفيذ تعليمات مدير التسويق فيما يخص بكيفية بخدمة العملاء.
- التعامل الملائم مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الشكوى، وبما يليق بسمعة الشركة.
- اقتراح طرق جديدة تساعد في تعزيز مستوى خدمة العملاء.
- حفظ جميع سجلات الشكاوى الواردة، واستخدامها لتحسين الخدمات، أو تقديمها للمسؤولين في حال القيام بتدقيق داخلي.
