مدير خدمة العملاء

مدير خدمة العملاء

مدير خدمة العملاء (Customer Service Manager): المسؤول عن استقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء، والتعامل معها بما يتناسب مع جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.

إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

يمكن تلخيص أهم مسؤوليات مدير خدمة العملاء فيما يلي:

• إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء والاستجابة لها في ظرف معقول.
• تنفيذ تعليمات مدير التسويق فيما يخص بكيفية بخدمة العملاء.
• التعامل الملائم مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الشكوى، وبما يليق بسمعة الشركة.
• اقتراح طرق جديدة تساعد في تعزيز مستوى خدمة العملاء.
• حفظ جميع سجلات الشكاوى الواردة، واستخدامها لتحسين الخدمات، أو تقديمها للمسؤولين في حال القيام بتدقيق داخلي.