facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

مدير خدمة العملاء

مدير خدمة العملاء

مدير خدمة العملاء (Customer Service Manager): المسؤول عن استقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء، والتعامل معها بما يتناسب مع جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.

يمكن تلخيص أهم مسؤوليات مدير خدمة العملاء فيما يلي:

  • إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء والاستجابة لها في ظرف معقول.
  • تنفيذ تعليمات مدير التسويق فيما يخص بكيفية بخدمة العملاء.
  • التعامل الملائم مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الشكوى، وبما يليق بسمعة الشركة.
  • اقتراح طرق جديدة تساعد في تعزيز مستوى خدمة العملاء.
  • حفظ جميع سجلات الشكاوى الواردة، واستخدامها لتحسين الخدمات، أو تقديمها للمسؤولين في حال القيام بتدقيق داخلي. 

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!