شارك
الرئيسية
2 دقيقةمن هو أخصائي التسويق المباشر؟
أخصائي تسويق مباشر (Direct Marketing Specialist): هو الموظف المسؤول عن تصميم حملات واستراتيجيات التسويق المباشر وإدارتها.
مهام أخصائي التسويق المباشر
يتولى أخصائي التسويق المباشر مجموعة من المهام منها:
- تطوير حملات واستراتيجيات التسويق المباشر ومتابعة أدائها.
- العمل على بحوث السوق التي تتضمن تتبعاً لسلوك المستهلكين والمنافسين واستخلاص نتائج عن الفرص المتاحة في مجال الأعمال ومعلومات تساعد في التعامل مع العملاء.
- إعداد مواد تسويقية تُستخدم على منصات التسويق المباشر.
- تقديم الدعم للعملاء من خلال الإجابة عن أسئلتهم وتقديم الإرشادات التي تساعدهم على حل المشاكل التي قد تواجههم.
- قد تنطوي مهام أخصائي التسويق المباشر على بعض التعاونات مع أطراف خارجية مثل البائعين والموزعين.
مهارات أخصائي التسويق المباشر
تفرض مهام أخصائي التسويق المباشر توافر العديد من المهارات إذ غالباً ما تحتاج إلى مهارات إبداعية وأخرى تسهل التعامل مع الزملاء في المؤسسة أو الأطراف خارجية نفسها ومن المهارات التي يحتاج إليها الآتي:
- القدرة على إعداد حملات تسويق مباشر، إذ يجب أن يكون على دراية بكيفية تحديد عناصر الحملة التي تشمل الأهداف، وفهم العميل المستهدف، والمحتوى، وأماكن الترويج للمحتوى، واختيار العبارات المميزة التي ترفق مع كل محتويات الحملة وتدعو لاتخاذ إجراء محدد.
- مهارة في خدمة العملاء؛ إذ قد تتطلب مهام أخصائي التسويق المباشر التعامل مع العملاء ويقدم لهم المساعدات للحصول على المنتج أو الخدمة كما قد يتطلب التعامل مع البائعين والموزعين.
- الدقة في تجميع البيانات والتأكد منها وتحضيرها للمعالجة والتحليل.
- معرفة في كيفية استخدام البريد الإلكتروني والاستفادة من ميزاته في التسويق المباشر.
- معرفة في كيفية استخدام المقاييس التي تساعد على تقييم الأداء في حملات التسويق المباشر.
- القدرة على التعامل مع برامج مثل أنظمة إدارة العملاء وبرامج جداول البيانات وغيرها.
- معرفة جيدة في كيفية اكتساب العملاء من خلال جذبهم والعمل على الاحتفاظ بهم.
كيف تصبح أخصائي تسويق مباشر؟
يتطلب العمل بمنصب أخصائي التسويق المباشر مجموعة من الشروط منها:
- مستوى التعليم: درجة بكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو أي مجال ذي صلة، ومن الممكن أن تزيد درجة الماجستير احتمالات الحصول على الوظيفة.
- خبرة: يجب أن لا تقل خبرة المتقدم لمنصب أخصائي التسويق المباشر عن 3 سنوات في مجال التسويق المباشر.
أنواع التسويق المباشر
يجب أن يكون أخصائي التسويق المباشر على دراية بأنواع التسويق المباشر وأهمها الآتي:
- البريد المباشر: هو البريد المنشور الذي يعلن عن العمل التجاري ومنتجاته وخدماته، وله عدة أنواع تشمل الكتالوغات والبطاقات البريدية. تُرسل عادة حملات البريد المباشر إلى جميع العملاء البريديين في منطقة ما أو إلى جميع العملاء الموجودين في قائمة التسويق.
- التسويق عبر الهاتف: يتضمن الاتصال بالعملاء المحتملين عبر الهاتف لبيع المنتجات أو الخدمات. ويمتاز بالقدرة على توليد آفاق عملاء جدد بكميات كبيرة، كما يعد أداة مفيدة لمتابعة حملات التسويق المباشر. ويتضمن التخطيط واستخدام بيانات العملاء الدقيقة والمدروسة جيداً لمطابقة ملفات تعريف العملاء مع ملفات تعريف المنتج.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تسويق مباشر قوية أخرى للشركات الكبيرة والصغيرة. إذ تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وحتى إجراء المعاملات التجارية.
اقرأ أيضاً: