فيجيتال (Phygital): هي عملية دمج تجربة الزبون مع الشركة ما بين الواقع الفيزيائي الحقيقي و الرقمي. المفهوم مشتق من كلمتي فيزيائي (Physical) ورقمي (Digital).

يستخدم المفهوم في تصميم الاستراتيجية التسويقية أثناء التواصل مع الزبون. على سبيل المثال يمكن للزبون الاتصال عبر الهاتف أو زيارة فرع الشركة من أجل مشكلة ما، ومن ثم تتابع معه الشركة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وترسل له بريد إلكتروني، من دون فقدان أي شيء من الاتصالات ما بين الزبون والشركة، حيث إنه مهما اختلفت قناة التواصل فإن كل شيء مسجل في حسابه لدى الشركة ضمن نظام إدارة علاقات العملاء.

تطور الأجهزة التقنية و التقنيات الرقمية الحديثة ساعد الشركات على ردم الفجوة ما بينها والزبون، حيث أصبح بالإمكان استخدام الأجهزة القابلة للارتداء وإنترنت الأشياء والهواتف الذكية للبقاء على تواصل معه أينما كان وليس بالضرورة في مقر الشركة ومكاتبها، كما أن تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعرف على الوجوه ساعدت الشركات في تقديم تجربة تسوق شخصية لكل زبون.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

error: المحتوى محمي !!