facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

فجوة التعاطف

فجوة التعاطف (Empathy Gap): انحياز سلوكي يُقصد به الميل نحو التقليل من تأثير حالتنا الجسدية والعاطفية في قراراتنا وسلوكياتنا، والمبالغة في الوقت ذاته في تقدير التأثير العقلاني لعملية صنع القرار.

يمكن تحليل فجوة التعاطف وفق اتجاهاتها الممكنة كالتالي:

  • الاتجاه الأول: يُطلق عليه "فجوة التعاطف الدافئة" (Hot Empathy Gap)، ويعبر عن الأفراد الذين يتخذون القرار تحت تأثير العوامل الجسدية أو النفسية مثل حالة الجوع أو الألم أو الإدمان أو الحزن، فالفرد هنا لا يدرك تماماً ماهية تفضيلاته، ويعتقد أنّ القرارات قصيرة المدى تعكس تفضيلاته على المدى البعيد؛
  • الاتجاه الثاني: يُطلق عليه "فجوة التعاطف الباردة" (Cold Empathy Gap)، ويعبر عن الأفراد الذين يتخذون القرار دون الأخذ بعين الإعتبار تأثير العوامل الجسدية أو النفسية المؤقتة التي ستظهر في المستقبل، وهو ما يؤدي لعدم الاستعداد الكافي لمواجهتها عند ظهورها. 

على سبيل المثال، يمكن أن يظهر هذا الانحياز السلوكي عند تقييم صاحب العمل لمدى حاجة الموظف لعطلة إثر وفاة أحد أفراد عائلته. 

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!