فجوة الأداء Performance Gap

ما هي فجوة الأداء؟

فجوة الأداء (Performance Gap): يشير مصطلح فجوة الأداء إلى الفرق بين إنجاز العمل المطلوب والعمل الذي أُنجز على أرض الواقع؛ على سبيل المثال، ألا يحقق مندوب المبيعات مستهدفات البيع أو أن يخفق كامل فريق المبيعات في تحقيق النتائج المتوخاة، أو بطء الاستجابة للطلبات.

أسباب فجوة الأداء

تتخلص أبرز أسباب فجوة الأداء في عدم الوضوح والخلل في التواصل، وغياب القيادة، والافتقار إلى المعرفة اللازمة، وحجب المعلومات، ومقاومة التغيير.

معالجة فجوة الأداء

يمكن سد فجوة الأداء ومعالجتها بتحديد الإجراءات اللازمة والأهداف والنتائج المتوقعة بوضوح؛ وتبادل وجهات النظر مع الموظفين؛ ووضع الخطط والموافقة عليها.

اقرأ أيضاً:

• فجوة المهارات.