سلوك ما بعد الشراء Post Purchase Behaviour

ما هو سلوك ما بعد الشراء؟

سلوك ما بعد الشراء (Post Purchase Behaviour): وهو السلوك المتمثل بالحالة النفسية للعميل بعد شراء المنتج، حيث يخضع للتنافر في الأحاسيس، فيشعر بالندم بسبب عملية الشراء وفي النفس الوقت يشعر بالرضا، ويرتبط السلوك بشكل كبير بكيفية أداء المنتج إن كانت جيدة أم لا.

العوامل المؤثرة على سلوك ما بعد الشراء

• عدد كبير من البدائل؛
• البدائل الأخرى لها ميزات أفضل؛
• اتخاذ قرار الشراء كان صعباً؛
• قد يرافق أداء المنتج بعض المخاطر؛
• الالتزام المالي الكبير تجاه المنتج.