facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

سلوك ما بعد الشراء

ما هو سلوك ما بعد الشراء؟

سلوك ما بعد الشراء (Post Purchase Behaviour): وهو السلوك المتمثل بالحالة النفسية للعميل بعد شراء المنتج، حيث يخضع للتنافر في الأحاسيس، فيشعر بالندم بسبب عملية الشراء وفي النفس الوقت يشعر بالرضا، ويرتبط السلوك بشكل كبير بكيفية أداء المنتج إن كانت جيدة أم لا.

إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

العوامل المؤثرة على سلوك ما بعد الشراء

  • عدد كبير من البدائل؛
  • البدائل الأخرى لها ميزات أفضل؛
  • اتخاذ قرار الشراء كان صعباً؛
  • قد يرافق أداء المنتج بعض المخاطر؛
  • الالتزام المالي الكبير تجاه المنتج.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!