سلوك ما بعد الشراء (Post Purchase Behaviour): وهو السلوك المتمثل بالحالة النفسية للعميل بعد شراء المنتج، حيث يخضع للتنافر في الأحاسيس، فيشعر بالندم بسبب عملية الشراء وفي النفس الوقت يشعر بالرضا، ويرتبط السلوك بشكل كبير بكيفية أداء المنتج إن كانت جيدة أم لا.
