تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

سلوك ما بعد الشراء

ما هو سلوك ما بعد الشراء؟

سلوك ما بعد الشراء (Post Purchase Behaviour): وهو السلوك المتمثل بالحالة النفسية للعميل بعد شراء المنتج، حيث يخضع للتنافر في الأحاسيس، فيشعر بالندم بسبب عملية الشراء وفي النفس الوقت يشعر بالرضا، ويرتبط السلوك بشكل كبير بكيفية أداء المنتج إن كانت جيدة أم لا.

العوامل المؤثرة على سلوك ما بعد الشراء

  • عدد كبير من البدائل؛
  • البدائل الأخرى لها ميزات أفضل؛
  • اتخاذ قرار الشراء كان صعباً؛
  • قد يرافق أداء المنتج بعض المخاطر؛
  • الالتزام المالي الكبير تجاه المنتج.

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!