شارك
الرئيسيةالوصف الوظيفي لرئيس قسم الدعم الفني
رئيس قسم الدعم الفني (Head of Technical Support Department): هو الموظف المسؤول عن إدارة قسم الدعم الفني وتقنية المعلومات، حيث يشرف على العمليات اليومية، بما فيها تشغيل أنظمة الحاسوب والشبكات في الشركة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
، ويزاول عمله من المكتب حيث يتولى أمر الكثير من المهام الإدارية، على سبيل المثال، إرشاد الموظفين في القسم ووضع خطط تشرح آلية عمل الدعم الفني والخدمات الذكية، وفي بعض الأحيان يُضطر للقيام بجولات ميدانية.
مهام رئيس قسم الدعم الفني ومسؤولياته
يؤدي رئيس قسم الدعم الفني العديد من المهام، كما يقع على عاتقه مجموعة من المسؤوليات، منها:
- الإشراف على الأعمال والخطط التشغيلية، وتحديد المشكلات التقنية والحلول المناسبة لها.
- التواصل مع العملاء لتقييم رضاهم عن حل المشكلات، واتخاذ الإجراءات الصحيحة.
- فحص الأجهزة وأنظمة التشغيل التقنية من أجل التحقق من سلامتها وجاهزيتها.
- الإشراف على موظفي قسم الدعم التقني ومهندسي الصيانة، وضمان حصولهم على التدريبات باستمرار، وتقديم النصائح لهم عند الحاجة، وتوجيههم بهدف تحسين الإنتاج.
- الإشراف على عملية تحميل وتثبيت التطبيقات وأنظمة التشغيل في الشركة، وتقديم المقترحات حول تحديث الأنظمة الحالية.
- إعداد الميزانيات، وتحليل السجلات ومراجعتها بانتظام.
- وضع الضوابط والقواعد الإدارية من أجل تنظيم سير العمل.
مهارات رئيس قسم الدعم الفني المطلوبة
يتطلب الترشح لمنصب رئيس قسم الدعم الفني مهارات قيادية وتنظيمية إضافة لبعض المؤهلات منها:
- شهادة جامعية في إحدى التخصصات؛ علم الحاسوب، أو هندسة الحاسوب، أو هندسة البرمجيات، وتكون الأفضلية للحاصلين على شهادة “ماجستير إدارة الأعمال” (Masters in Business Management. MBA) ضمن تخصص إدارة المعلومات.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة قسم الدعم الفني.
- القدرة على إدارة الوقت والفريق بشكل منظّم.
- مهارات التفكير الاستراتيجي، والانتباه للتفاصيل الصغيرة، والقدرة على إيجاد حلول سريعة للمشاكل التقنية.
- مهارات التواصل مع الآخرين (شفهياً وكتابياً)، حيث تتطلب مستوى جيد في اللغة العربية والإنجليزية.
- مهارات استخدام الحاسوب.
- إمكانية الإشراف على الموظفين الجديد وتدريبهم وتقييمهم.
التدرج الوظيفي لرئيس قسم الدعم الفني
لا يوجد منصب أعلى يمكن لرئيس قسم الدعم الفني أن يشغله ضمن هذا القسم؛ إذ يُعد منصبه هو الأعلى.
اقرأ أيضاً: