تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق

خدمة البحث مدعومة بتقنيات

facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

حلقة التسويق المغلقة

حلقة التسويق المغلقة (Closed Loop Marketing): هي الأنشطة التي تقوم بها الشركات من أجل جمع وتحليل البيانات عن زبائنها من مختلف القنوات وتحصل منها على معلومات تستخدمها لاستهداف مجموعات الزبائن بأنشطة التسويق؛ وسميت بالحلقة أو الدورة المغلقة لأنها تعمل ضمن دائرة من عمليات جمع وتحليل البيانات ومراقبة تفضيلات الزبائن ومن ثم تعديل استراتيجيات التسويق في ضوء المعلومات التي تم الحصول عليها.

على سبيل المثال عندما يدخل زبون ما إلى موقع الشركة، ويقوم بالبحث عن منتج معين فإنه يتم حفظ كافة كلمات البحث الخاصة به في قاعدة بيانات، وبمراقبة عمليات البحث لكافة المستخدمين يمكن تعديل استراتيجيات التسويق لتعرض الترويج لمنتجات وخدمات معينة تثير اهتمام وفضول الزبائن، ومع عودة نفس الزبون للشراء من نفس الموقع مراراً وتكراراً فإنه يتم جمع المزيد من البيانات وبالتالي تحسين عملية التسويق من خلال تحسين المقترحات واستهداف كل زبون حسب تفضيلاته الخاصة.

على سبيل المثال، سلسلة متاجر الكتب بارنز أند نوبل (Barnes and Noble) التي تبيع الكتب بالنسختين الورقية والرقمية، ومن خلال مراقبة مشتريات الزبائن وملاحظة اهتمامهم أكثر بالكتب الإلكترونية، فإنها قد تقدم لهم فرصة شراء نسخة رقمية من الكتاب الورقي قبل طباعته، وذلك من تصنيف الكتب الذي يهم كل زبون.

تجري عملية التسويق بالدورة المغلقة من خلال الخطوات التالية:

  • جذب واستقطاب الزبائن إلى موقع الشركة؛
  • تتبع مصادر زيارات الزبائن؛
  • مراقبة السلوك الشرائي للزبائن؛
  • تصميم وإطلاق عروض مستهدفة لكل مجموعة من الزبائن؛
  • تحليل النتائج والاستجابة للعروض المقدمة؛
  • التقييم المستمر لقنوات البيع؛
  • حساب العائد على الاستثمار والعائد من كل زبون.

يتطلب هذا النوع من التسويق استخدام عدة قنوات للبيع وتجميع وتصنيف وتحليل البيانات من عدة مجموعات من الزبائن المستهدفين، ويتميز بسهولة مراقبة وتحليل سلوك الزبائن على مختلف قنوات البيع سواء كانت على أرض الواقع أو إلكترونية، ومن ثم استهدافهم بعروض ترويجية تلائم سلوكياتهم وذلك على مستوى شخصي. على سبيل المثال شركة لتأجير السيارات يمكنها الحصول على طلبات الاستئجار من موقعها الإلكتروني أو مكتب فرعي موجود في المطار، وفي كلتا قناتي البيع يمكنها الحصول على بيانات عن تفضيلات الزبون وتخزينها في قاعدة بيانات تمهيداً لتحليلها.

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!