شارك
الرئيسية
2 دقيقةما معنى توافق أصحاب المصلحة؟
توافق أصحاب المصلحة (Stakeholder Alignment): مصطلح يستخدم في عالم الأعمال ويشير إلى امتلاك جميع أصحاب المصلحة في المؤسسة رؤية موحدة بخصوص مع مهمة المؤسسة وأهدافها.
أنواع أصحاب المصلحة
يمكن حصر أنواع أصحاب المصلحة فيما يلي:
- أساسيين: وتشمل التنفيذيين والمسوقين والموزعين، وغيرهم ممن يعتمدون اعتماداً مباشراً على الشركة لكسب أجرهم.
- ثانويين: وهم العملاء والأفراد الذين يمتلكون أسهماً في الشركة أو الحكومة، وغيرهم ممن يعتمدون على القيمة التي أنشأتها الشركة.
- داخليين: وهم المدراء والعاملون داخل الشركة والبائعون.
- متصلين: وهم العملاء والموردون والمنافسون.
- خارجيين: يتمثلون في الحكومة والإعلام.
فوائد التوافق بين أصحاب المصلحة
يحقق توافق أصحاب المصلحة العديد من الفوائد للمؤسسات وتشمل مجموعة من المجالات تتمثل في الآتي:
- ثقافة المؤسسة: خلق ثقافة تتسم بالثقة والتعاون بما يزيد دعم أصحاب المصلحة لبعضهم ولمبادرات المؤسسة وقراراتها.
- أداء المؤسسة: إذ يصبح أصحاب المصلحة أكثر حماساً تجاه بذل الجهود وتقديم الخبرات والمعلومات التي تساعد في رفع مستوى أداء المؤسسة وبالتالي إنجاح أعمالها.
- علاقات المؤسسة: يعد توافق أصحاب المصلحة بمثابة أداة تساعد المؤسسة على دعم سمعتها من خلال نقل أصحاب المصلحة صورة إيجابية عن المؤسسة إلى معارفهم وبالتالي يساهمون في تشكيل سمعتها، إضافة إلى أن ذلك يساعدها على توسيع علاقاتها مع عملاء جدد أو شركاء جدد أو غير ذلك.
- إدارة المخاطر: خاصة المخاطر التي لها صلة بالمشاكل والصراعات بين أصحاب المصلحة، وبالتالي فإن وجود أساس قوي للتواصل بينهم يساعد إما في تلافي المشكلة استباقياً أو في علاج المشكلة بعد وقوعها ولكن بسرعة أكبر وأضرار أقل.
كيفية تحقيق التوافق بين أصحاب المصلحة
يتطلب تحقيق التوافق بين أصحاب المصلحة مجموعة من الخطوات تتمثل في الآتي:
- الخطوة الأولى معرفة أصحاب المصلحة: تنطوي هذه الخطوة على فهم من هم أصحاب المصلحة وما هي طبيعة علاقاتهم مع بعضهم وتصنيفهم وفقاً لمقدار تأثيرهم على المؤسسة.
- الخطوة الثانية إرساء دعائم التواصل الفعال: وتحتاج هذه الخطوة إلى تحديد قنوات الاتصال الأنسب لجميع أصحاب المصلحة إضافة إلى تشجيعهم على تبادل الأفكار والحوار بثقة وشفافية.
- الخطوة الثالثة إتاحة المجال لأصحاب المصلحة قيادة استراتيجية الشركة: وفقاً لمقال "أيها المدراء، دعوا أصحاب المصلحة يقودون استراتيجيتكم" المنشور في هارفارد بزنس ريفيو، تتطلب هذه المرحلة ابتعاد الفرق التنفيذية في المؤسسات عن بناء الاستراتيجية استناداً إلى حدسها وقدرتها على التخمين ما يريد أصحاب المصلحة وإنما التواصل مهم ومقابلتهم وتحليل آرائهم والخروج بأفكار إبداعية أكثر.
نصائح بخصوص التوافق مع أصحاب المصلحة
يوجد العديد من النصائح التي تساعد المؤسسات في عملية خلق التوافق مع أصحاب المصلحة ومنها الآتي:
- تحديد الأولويات الخاصة ببذل الجهد لمشاركة جهود المشاركة وتخصيص الموارد وفقًا لذلك.
- تعلم كيفية إدارة الصراعات بين أصحاب المصلحة وإيجاد حلول مربحة للجانبين تعالج مخاوف جميع الأطراف المعنية.
- تكوين فهم شامل لأصحاب المصلحة، وبناء الثقة من خلال التواصل المفتوح، ومواءمة مصالحهم مع الأهداف التنظيمية.
اقرأ أيضاً: