تنظيم المشاعر في العمل (Emotional labor): عملية إدارة المشاعر من أجل تلبية المتطلبات النفسية للوظيفة بحيث يكون الموظف قادراً على التحكم بعواطفه أثناء التعامل مع العملاء والزملاء والرؤساء، وذلك يشمل فعل ما هو مناسب وصحيح للوضع الوظيفي بغض النظر عن العواطف وتلجيم المشاعر التي لا تناسب اطلاقها أو التعبير عنها في البيئة الوظيفية.

وأهمية تنظيم المشاعر تزيد في بعض الأدوار الوظيفية خاصة مع الأفراد الذين يعملون في مجال العلاقات العامة، القضاء، القانون، رعاية الأطفال، العمل الإنساني، الرعاية الطبية، والمجال الإعلامي وخدمة العملاء أيضاً.

قامت عالمة الاجتماع أرلي هو شيلد بصياغة مصطلح (تنظيم المشاعر في العمل) لأول مرة في كتابها الذي يحمل عنوان: القلب الذي تم إدارته: تسويق المشاعر الإنسانية (The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling).

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

error: المحتوى محمي !!