تكاليف تحول قِبلة المستهلك Customer Switching Costs

ما هي تكاليف تحول قِبلة المستهلك؟

تكاليف تحول قِبلة المستهلك ( Customer switching costs): أحد المصطلحات الخاصة بنموذج القوى الخمس لبورتر، ويُقصد بها التكاليف الثابتة التي يتحملها المشترون عندما يغيرون مورديهم، وقد تنشأ هذه التكاليف نظراً لأن المشتري الذي يُبدِّل مورديه لا بد أن يبدل مواصفات المنتج، أو يعيد تدريب الموظفين على استخدام منتج جديد، أو يُعدِّل العمليات أو نُظُم المعلومات. وكلما كانت تكاليف التحول باهضة، كان من الأصعب على الوافد الجديد على السوق استقطاب عملاء. برمجيات تخطيط موارد الشركة مثال على منتج ذي تكاليف تحول عالية، فما إن تُثبِّت الشركة نظام تخطيط مواردها، حتى نجد أن تكاليف التحول إلى مُورِّد جديد خيالية، بسبب البيانات المُدمجة وحقيقة أن العمليات الداخلية تهيأت وتكيفت مع برمجيات الشركة، وبسبب أيضاً طبيعة التطبيقات الحساسة لهذا النظام.

اقرأ أيضاً:

• القوى التنافسية الخمس التي تصوغ الاستراتيجية.