تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

تكاليف تحول قِبلة المستهلك

تكاليف تحول قِبلة المستهلك ( Customer switching costs): أحد المصطلحات الخاصة بنموذج القوى الخمس لبورتر، ويُقصد بها التكاليف الثابتة التي يتحملها المشترون عندما يغيرون مورديهم، وقد تنشأ هذه التكاليف نظراً لأن المشتري الذي يُبدِّل مورديه لا بد أن يبدل مواصفات المنتج، أو يعيد تدريب الموظفين على استخدام منتج جديد، أو يُعدِّل العمليات أو نُظُم المعلومات. وكلما كانت تكاليف التحول كبيرة، كان من الأصعب على الوافد الجديد على السوق استقطاب عملاء. برمجيات تخطيط موارد الشركة مثال على منتج ذي تكاليف تحول عالية، فما إن تُثبِّت الشركة نظام تخطيط مواردها، حتى نجد أن تكاليف التحول إلى مُورِّد جديد خيالية، بسبب البيانات المُدمجة وحقيقة أن العمليات الداخلية تهيأت وتكيفت مع برمجيات الشركة، وبسبب أيضاً طبيعة التطبيقات الحساسة لهذا النظام.

إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!