شارك
الرئيسيةما معنى تصميم تجربة المستخدم؟
تصميم تجربة المستخدم (User experience design. UXD): عملية تحدد آلية التفاعل بين المستخدم والمنتج أو الخدمة، وتدعم سلوك المستخدم في التفاعل مع المنتج بطرق سهلة وممتعة وذات فائدة.
طُرح مفهوم تصميم تجربة المستخدم لأول مرة من قبل عالم النفس المعرفي والمصمم “دون نورمان” (Don Norman) في عام 1988.
يهدف تصميم تجربة المستخدم إلى رفع كفاءة المنتج أو الخدمة، وزيادة رضا العملاء وولائهم، وجذب مستخدمين جدد للمنتج أو الخدمة، مما يزيد قيمة الإيرادات للأعمال التجارية.
آلية تصميم تجربة المستخدم
يشكّل تصميم تجربة المستخدم الوجه الرقمي للمنتج أو الخدمة، ويقود المستخدمين حول ميزاته، مستهدفاً التأثير على مشاعرهم، لمعالجة هدف المستخدم ومشكلته، واقتراح حل فعال يقدمه المنتج أو الخدمة، كما يعالج جميع أبعاد المنتج أو الخدمة من وجهة نظر المستخدمين.
أهمية عملية تصميم تجربة المستخدم
يُساهم تصميم تجربة المستخدم بجعل العملية الإنتاجية أكثر كفاءة وشفافية، كما يُقلل من المخاطر نظراً لتطبيق تجربة المستخدم بعد التأكد من فعاليتها، ويساعد على التعاون بسهولة بين أصحاب الأعمال والفريق المُنفذ للوصول إلى الأهداف المرجوة.
اقرأ أيضاً: