تحليل العمليات التجارية Business Process Analysis. BPA

ما تحليل العمليات التجارية؟

تحليل العمليات التجارية (Business Process Analysis. BPA): مصطلح اقتصادي يشير إلى عملية التحليل التفصيلية لجميع أجزاء العمليات التجارية بغية تحديد أوجه القصور فيها ومجالات التحسين التي يمكن إدخالها لها.

خطوات تحليل العمليات التجارية

تنطوي عملية تحليل العمليات التجارية على مجموعة من الخطوات تتمثل في الآتي:

• الخطوة الأولى: تحديد الغاية النهائية المراد الوصول إليها من عملية التحليل، وتحديد العمليات التجارية التي سيجري تحليلها بالتحديد، على سبيل المثال؛ قد يكون الهدف مساعدة الموظفين على تحديد أوجه القصور في عمليات الإنتاج بغية زيادة الإنتاجية.
• الخطوة الثانية: وضع الخطة الخاصة بعملية تحليل العمليات التجارية، ويجب أن تتضمن الخطة المنهجية التي سيجري اتباعها والأدوات التي ستستخدم والموارد المتاحة والجدول الزمني المستهدف والمهام التي ستنفذ في كل مرحلة من عمليات التحليل ومن يتولى تنفيذ كل واحدة منها.
• الخطوة الرابعة: تحديد المؤشرات ومقاييس الأداء التي ستُعتمد في عملية تحليل أداء العمليات التجارية.
• الخطوة الثالثة: جمع البيانات الحالية والتاريخية عن العمليات التجارية مع الحصول على المساعدة من ممارسي تحليل الأعمال وأصحاب المصلحة المعنيين.
• الخطوة الخامسة: تحديد نوع التحليل الذي سيتبّع ومن أنواعه؛ تحليل القيمة، وتحليل الفجوات، وتحليل السبب الجذري، ومن ثم البدء بعملية تحليل البيانات.
• الخطوة السادسة: إقرار الخطط التي ستُطبّق لإدخال التحسينات إلى العمليات التجارية، وذلك بالتعاون مع باقي الفرق المعنية في الشركة.
• الخطوة السابعة: مراقبة التغييرات في العمليات التجارية وقياس مدى فعالية التحسينات المدخلة إليها في تحقيق الأهداف التي حددت سابقاً.

أدوات تحليل العمليات التجارية

يوجد العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها في عملية تحليل العمليات التجارية؛ ومنها الآتي:

• الرسوم البيانية، التي تساعد في إعداد مخطط تحليل العمليات التجارية وتسلسل المهام.
• تدوين نموذج العمليات التجارية (business process model notation BPMN)، التي تتيح تحديد العمليات بالتفصيل من البداية إلى النهاية وتتبع التغيرات التي تطرأ عليها.

فوائد تحليل العمليات التجارية

تحقق العمليات التجارية مجموعة من الفوائد منها الآتي:

• رصد حالات الغموض أو سوء الفهم في السياسات أو قواعد العمليات وبالتالي فإن هذه العملية تزيد توضيحها.
• تحديد سوء التواصل أو التنسيق الذي يسبب ضعفاً في أداء العمليات.
• معرفة الإجراءات أو السياسات التي تؤدي إلى ضعف الإنتاج أو ضعف أداء الموظفين.
• الإسهام في خفض الوقت اللازم لسير العمليات، وذلك عبر إدخال التحسينات التي تسهم في ذلك مثل تأهيل الموظفين.

الفرق بين تحليل العمليات التجارية وتحليل الأعمال

يختلف الهدف من تحليل العمليات التجارية عن تحليل الأعمال في أن تحليل العمليات التجارية يركز على العمليات المحددة والبسيطة، مثل تفاعل العملاء وغيرها، في المقابل يركز تحليل الأعمال على العمليات التجارية الأكبر مثل تحليل التكاليف وتحليل استراتيجيات التوظيف.

اقرأ أيضاً:

• الأعمال التجارية الجاهزة
• حصة الأعمال التجارية
• تخطيط عمليات الأعمال