شارك
الرئيسية
2 دقيقةما معنى تحسين العمليات؟
تحسين العمليات (Process Optimization): مصطلح يُستخدم في عالم الأعمال ويشير إلى الأساليب والتقنيات والاستراتيجيات وغير ذلك من الإجراءات التي تُستخدم لتحسين العمليات التجارية ضمن المؤسسة أو العمليات التي تُنفَّذ ضمن مشروع أو مبادرة.
كيفية تحسين العمليات
بصفة عامة، ينطوي معظم عمليات تحسين العمليات على مجموعة من الخطوات التي تتمثل في الآتي:
- تحديد الأهداف والنتائج المراد تحقيقها من تنفيذ عملية تحسين العمليات. على سبيل المثال؛ قد تلاحظ الشركة انخفاضاً في كفاءة الإنتاج وتسعى إلى تحسينه.
- تحليل العمليات كافةً وذلك سعياً إلى تحديد العمليات التي تحتاج إلى تحسين بما يساعد على تحقيق الأهداف المرجوة.
- تحديد الأساليب أول الإجراءات التي يمكن استخدامها من أجل تحسين العمليات.
- إعادة النظر إلى العملية بطريقة نقدية من أجل تحديد نقاط القصور في سير العملية التي تحتاج إلى تحسين وتحديد الإجراءات التي يمكن إدخالها من أجل تحسينها.
- اختبار العملية المحسّنة ثم بدء تطبيق العمليات بالطريقة الجديدة.
- مراقبة سير العملية وتقييمها في ضوء التحسينات المدخلة.
أهداف تحسين العمليات
تتنوع الأهداف التي تسعى المؤسسات إلى تحقيقها من عملية إدخال التحسينات للعمليات؛ ومنها الآتي:
- تعزيز كفاءة العمليات من خلال مراجعة سير العمليات وتحديد الإجراءات أو الآليات أو غيرها من الأمور التي تسبب ضعفاً في سير العملية وصعوبة في التنفيذ.
- خفض التكاليف؛ ويمكن تحقيق ذلك من خلال إدخال التحسينات التي تقلل الهدر وأوجه القصور التي تسبب استنزافاً في الموارد.
- رفع جودة العمليات من خلال الحفاظ على المعايير العالية في آلية الإنتاج أو الخدمات المقدمة.
تقنيات تحسين العمليات
يوجد العديد من الأساليب التي يمكن استخدامها من أجل تحسين العمليات في المؤسسات؛ ومنها الآتي:
- تعهيد العمليات التجارية (Business Process Outsourcing. BPO): في هذه الطريقة، تعمل الشركة التي تريد تحسين عملياتها على اختيار طرف خارجي يساعد على تحسين جزء محدد من الالتزامات والمهام.
- تخطيط تدفق القيمة (Value Stream Mapping. VSM): من خلال هذه الطريقة، يُحلَّل تدفق المواد والمعلومات اللازمة وتُصمّم وتُدار على هيئة رسوم بيانية بما يساعد على تمييز العمليات المضيفة للقيمة في الشركة عن تلك التي تبددها وتضيعها.
- طريقة كايزن (Kaizen): تركز على تحسين الإنتاجية تدريجياً من خلال إدخال التحسينات على المحاور الآتية: العمل الجماعي، والانضباط الشخصي، وتحسين الروح المعنوية، والجودة، وزيادة اقتراحات التحسين التي يقدمها الموظفون للعمليات.
- التنقيب في العمليات (Process Mining): نظام عمل تحليلي مصمم لاكتشاف العمليات الحقيقية التي تجري في المؤسسة ومراقبتها وتحسينها، من خلال استخلاص المعرفة من سجلات المعاملات الموجودة في أنظمة المعلومات الحالية للمؤسسة.
- طريقة سايبوك (Suppliers, Inputs, Process, Outputs and Customers. SIPOC): تعتمد هذه الطريقة على إدخال التحسينات بالاعتماد على البيانات المجمعة من الموردين والعملاء والبيانات التي لها صلة بالمدخلات والعمليات والمخرجات.
اقرأ أيضاً: