facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

بطاقة الأداء المتوازن

ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟

بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Score Card): أسلوب لوضع أهداف متوازنة للشركة ومن ثم قياسها بحيث تحقق الاستراتيجية المسطرة. تتميز هذه الطريقة بربط أهداف الشركة باستراتيجيتها العامة وموازنة هذه الأهداف من بين مجموعة متنوعة من الأهداف مثل الأهداف المالية والتشغيلية والتسويقية وغيرها.

إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

ابتُكرت هذا الأسلوب من طرف أستاذ التطوير القيادي "روبيرت كابلان"، والمدير التنفيذي لشركة الحلول الحديثة "ديفيد نورتون"، وذُكر أول مرة في مقال نُشر عام 1992 في هارفارد بزنس ريفيو، واختارت المجلة هذا النموذج كأحد أبرز الأساليب الإدارية المؤثرة في عالم الأعمال والتخطيط الاستراتيجي.

عادة ما تركز أدوات الإدارة الاستراتيجية على قياس نتائج المشروع بشكل فعال، أو تنفيذ استراتيجية الشركة بفعالية، ومن هنا فإن بطاقة الأداء المتوازن تجمع الهدفين معاً، حيث تعتبر نظاماً إدارياً يرفع الأهداف والمؤشرات مع استراتيجية الشركة العامة.

تقوم بطاقة الأداء المتوازن على 4 محاور رئيسة هي:

  • المحور المالي: وضع الأهداف المالية مثل معدلات العائد على الاستثمار والربحية والتدفقات النقدية.
  • محور العملاء: وضع الأهداف التي تخص رضا العملاء وتقييماتهم وتحسين خدمة العملاء. 
  • محور العمليات الداخلية: وضع الأهداف التي تخص التنسيق فيما بين أقسام الشركة ككل للحفاظ على الأداء الفعال ومعالجة الاختناقات إن وجدت.
  • محور التعلم والنمو (الإبداع): وضع الأهداف الخاصة بالتعلم والابتكار حسب الإمكانيات المتاحة.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!