المنافسة (Competition): مصطلح يشير إلى سعي طرفين تجاريين أو أكثر إلى تحقيق هدف مماثل في السوق المستهدف من خلال تقديم أفضل أداء، وينشأ إثر ذلك رغبة في تغلّب كل طرف على الآخر (تجارياً)، ويُحسم النجاح في الأخير ذات القردة التنافسية الأعلى، والتي تشبع حاجات عملائها بطرق مميزة، سواء من حيث السعر أو الجودة أو غير ذلك من المزايا.
توجد المنافسة في كل مجال تجاري، حتى وإن لم تكن مباشرة مثل منافسة القطارات أو الحافلات للرحلات الجوية، فالتنافس هنا قائم على الحاجة للتنقل. ويعد وجود المنافسة مفيد للنشاط التجاري، من حيث تحفيز أفضل الممارسات الإدارية؛ إذ يشحذ المنافس الشرس قدرات الشركة من أجل الحفاظ على بقائها، ويُعرّف المنافس على أنه الطرف الذي يمتلك نفس أهداف الطرف الآخر ووسائل مشابهة لتحقيقها.
ينقسم المنافسون إلى عدة أنواع نذكر منها:
يمكنك الاطلاع على: مشكلة مسابقات الابتكار: المنافسة الشديدة تؤدي إلى تلاشي الحماس وتقويض الإبداع.
ثمة أربع أنواع رئيسية من المنافسة، وهي:
يكمن الاختلاف في أن المنافسة تدور حول تحديد نطاق الخصم بشكل مكثف والتنافس معه على تحقيق هدف معين والذي لا يمكن مشاركته، إذ يعني فوز أحد الطرفين خسارة للطرف الآخر، بينما التركيز على القدرة التنافسية يتعلق بتنمية الشركة نفسها لتكون في وضع جيد.
ثمة طرق متعددة لمواجهة المنافسة في السوق ومنها:
أي تلبية اجتياجات الجمهور المستهدف المشترك بطريقة أفضل من المنافسين، وطرح أسئلة مفتوحة للعثور على ما يريده العملاء بالضبط أثناء استخدام المنتج أو الخدمة، مثل:
بعد تحديد نقاط الألم لدى العميل، يمكن محاولة حلها من خلال مناقشة مشكلاتهم باستخدام المصطلحات التي يستخدمها العميل. ثم تركيز الجهود على محاولة تقديم حلول لمشاكل العملاء، وليس مجرد محاولة بيع المنتجات أو الخدمات لهم.
يعد سرد القصص طريقة رائعة لبناء المكانة في السوق من خلال صياغة قصص إبداعية حول المنتج، ويمكن من خلال استخدام القصص أن تصبح الشركة جزءاً من أسلوب حياة العميل المحتمل ولا تظل منتجاً أو خدمة قائمة بذاتها. وكذلك يعد التخصص عاملاً مهماً في تكوين عمل ناجح وقابل للتطوير.
ينبغي تقديم أسعار معقولة، ولتحديد نقطة السعر المثالية، ينبغي الحصول على صورة واضحة لما يتم من خلاله تسعير سلع أو خدمات المنافسين ومعرفة المجموعة التي تمثل الجمهور المستهدف وإلى أي مستوى تنتمي، وتعيين السعر بحيث يقع ضمن نطاق الأسعار التي يقدمها المنافس.
يعد تقديم خدمة عملاء رائعة لا تُنسى طريقة رائعة لبناء الولاء بين العملاء وتمييز الشركة عن المنافسين. ولتحقيق ذلك ينبغي تعيين موظفين لديهم فهم كامل ليس فقط للمنتجات والخدمات، ولكن للعلامة التجارية ككل. وأن يرحبوا بالعملاء بابتسامة سعيدة، ويجب عليهم إظهار الامتنان لمن يتفاعلون معهم، وأن يمتلكوا نهج حل المشكلات ويطلبوا دائماً ملاحظات العملاء.
اقرأ أيضاً: