شارك
الرئيسيةما تعريف المقارنة المعيارية؟
المقارنة المعيارية (Benchmarking): يُطلق عليها أيضاً “المُعايرة” و”المقارنة المرجعية”، وهي عملية مقارنة مقاييس أداء الشركات مع المقاييس المعيارية للصناعة التي تعمل بها الشركة أو مع مقاييس نفس الشركة في وقت سابق أو مع مقاييس باقي الشركات المماثلة ضمن نفس الصناعة. وتأخذ المعايرة بعين الاعتبار العوامل الثلاثة: الجودة والوقت والتكلفة.
بدأ استخدام أولى أشكال المقارنة بين الشركات منذ القرن الثامن عشر، لكنها لم تنتشر بشكل واسع إلا في ثمانينيات وتسعينيات القرن العشرين عندما بدأت شركة “زيروكس” (Xerox) استخدامها.
بشكل عام، هناك ثلاثة أنواع من المعايرة وهي:
- المعايرة الاستراتيجية: تستخدمها الشركات لمعرفة الطريقة المثلى للمنافسة في الأسواق من خلال تحديد الاستراتيجيات الناجحة؛
- معايرة الأداء: تُعنى بمقارنة منتجات وخدمات الشركة من خلال عوامل الجودة، والسعر، والتصميم، ورضا الزبائن وغيرها؛
- معايرة العمليات: تُعنى بالتعرف على عمليات الشركات الأخرى التي تقوم بمهام مشابهة من أجل تحديد الممارسات والعمليات المثلى.
مقالات قد تهمك:
خطوات المقارنة المعيارية
تنطوي المقارنة المعيارية على مجموعة خطوات تتمثل في الآتي:
- تحديد نوع عملية القياس المراد استخدامها، بما يتوافق مع هدف الشركة وأدائها.
- تحديد أعضاء الفريق الذين يمكنهم المساعدة في عملية قياس الأداء.
- تحديد الجوانب التي يجب مراعاتها، على سبيل المثال قد يكون من الصعب جمع البيانات على بعض الشركات ما يدفعها إلى توظيف متخصصين في البيانات لتسهيل العملية.
- جمع البيانات وتحليلها.
فوائد المقارنة المعيارية
تفيد عملية المقارنة المعيارية في معرفة التغييرات التي يمكن إدخالها إلى عملية الشركة سواء الداخلية منها أو الخارجية بما ينعكس على تحسين أدائها، كما أنه يتيح للشركات مقارنة أدائها مع المنافسين والتعرف على عملياتهم وفهم ما يفعلونه لمساعدتهم على النجاح واعتماد تلك الأساليب.
مثال على المقارنة المعيارية
على سبيل المثال، قد تجري شركة تعمل في مجال التجزئة مقارنة بينها وبين شركة أخرى تعمل في المجال ذاته ما يساعدها على فهم طريقة تعامل الشركات العامة في مجال الصناعة ذاته مع عملياتها.
مثال آخر، قد تجري مراكز الاتصال مقارنة معيارية لفهم مستويات رضا عملائها، ومن المعايير التي يمكن استخدامها من أجل إجراء المقارنة أوقات الانتظار ومعدل الدقة والإشغال وطول المكالمات.
أنواع المقارنة المعيارية
يوجد أربعة أنواع من المقارنة المعيارية تتمثل في التالي:
- المقارنة التنافسية (Competitive): يشمل هذا النوع مقارنة الشركة بمنافسيها لفهم طريقة عملهم وتحقيقهم النجاح والاستفادة من تجربتهم.
- المقارنة الداخلية (Internal): في هذا النوع تكون المقارنة على صعيد فرق الشركة أو أقسامها من أجل الاستفادة من تجربة الفريق أو القسم الأنجح وتطبيقها على الباقي.
- مقارنة الأداء (Performance): يتمثل هذا النوع في مقارنة مؤشرات أداء الشركة.
- مقارنة الممارسات (Practices): ينطوي هذا النوع على مقارنة ممارساتها وإجراءاتها بما يساعدها على معرفة المجالات في ممارساتها التي يمكن تحسينها.
اقرأ أيضاً: