المقارنة المعيارية
تابعنا على:
المقارنة المعيارية (Benchmarking): يُطلق عليها أيضاً "المُعايرة" و"المقارنة المرجعية"، وهي عملية مقارنة مقاييس أداء الشركات مع المقاييس المعيارية للصناعة التي تعمل بها الشركة أو مع مقاييس نفس الشركة في وقت سابق أو مع مقاييس باقي الشركات المماثلة ضمن نفس الصناعة. وتأخذ المعايرة بعين الاعتبار العوامل الثلاثة: الجودة والوقت والتكلفة.
بدأ استخدام أولى أشكال المقارنة بين الشركات منذ القرن الثامن عشر، لكنها لم تنتشر بشكل واسع إلا في ثمانينيات وتسعينيات القرن العشرين عندما بدأت شركة زيروكس (Xerox) استخدامها.
بشكل عام، هناك ثلاثة أنواع من المعايرة وهي:
- المعايرة الاستراتيجية: تستخدمها الشركات لمعرفة الطريقة المثلى للمنافسة في الأسواق من خلال تحديد الاستراتيجيات الناجحة؛
- معايرة الأداء: تُعنى بمقارنة منتجات وخدمات الشركة من خلال عوامل الجودة، والسعر، والتصميم، ورضا الزبائن وغيرها؛
- معايرة العمليات: تُعنى بالتعرف على عمليات الشركات الأخرى التي تقوم بمهام مشابهة من أجل تحديد الممارسات والعمليات المثلى.
