المخاطر المدركة Perceived Risk

مفهوم المخاطر المدركة

المخاطر المدركة (Perceived Risk): هي مجموعة من أوجه عدم اليقين التي تدور في أذهان المستهلكين أثناء شراء منتج فيما يتعلق بنتيجة استخدام المنتج، حيث يعتبر نوع من المخاطر النفسية والوظيفية التي يشعر بها المستهلك على أنها تتعرض لها أثناء شراء المنتج.

ترتبط المخاطر المدركة بالمنتجات عالية السعر والعناصر عالية التعقيد، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة، حيث يميل المستهلك قبل شراء هذه المنتجات إلى جمع المعلومات وطلب المراجعات من الخبراء، وليتجنب المستهلكون هذا النوع من المخاطر يقومون بشراء المنتجات الرائدة في السوق وتجنبون استخدام منتجات وعلامات تجارية جديدة.

أنواع المخاطر المدركة

• المخاطر الوظيفية: يعد هذا الخطر أحد أكثر المخاطر شيوعاً، والذي يترافق مع الخوف من جودة المنتج سواء كان سيحقق الفوائد المرجوة منه أم لا؛
• المخاطر الاجتماعية: يتلخص هذا الخطر في الخوف من فقدان المكانة بسبب شراء المنتج؛
• المخاطر المالية: يظهر هذا الخطر عندما يخشى المستهلك من أن شراء المنتج يمكن أن يفرض ضرائب على موارده النقدية؛
• المخاطر الجسدية: يرتبط هذا النوع من المخاطر بالخوف من التعرض للأذى باستخدام منتج معين؛
• مخاطر الوقت: يرتبط هذا النوع بالخوف من ضياع الوقت عند الحاجة إلى منتج للاستبدال أو عدم الوفاء بالوظائف الموعودة؛
• المخاطر النفسية: يرتبط هذا النوع من المخاطر بعدم اليقين بشأن المنتج فيما يتعلق بصحته الأخلاقية.