العميل الخارجي

من هو العميل الخارجي؟

العميل الخارجي (External Customer): شخص يشتري المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، دون أن يكون موظفاً فيها أو جزءاً منها.

أهمية العميل الخارجي

يعدّ العملاء الخارجيون عاملاً مهماً لأي عمل تجاري، لأنهم يوفرون تدفقاً للإيرادات، ويشترون على نحو متكرر، ويوصون بالمنتج أو الخدمة إلى أشخاص آخرين، وكذلك يمكنهم التأثير في العملاء المحتملين في عملية الشراء من خلال الحديث عن تجاربهم الشرائية السابقة، إذ تتجسد وظيفة الشركات الأساسية في إرضاء هؤلاء العملاء، وبناء علاقة جيدة معهم بكسب ثقتهم وولائهم.

أنواع العملاء الخارجيين

يشمل العملاء الخارجيون الأفراد، ورجال الأعمال من موردين، وبنوك، ومنافسين، وهيئات حكومية، ومؤسسات تطوعية. ولهم أنواع متعددة، منها:

• العميل المحتمل: يحتاج هذا النوع إلى التحفيز والاهتمام، لدفعه لاتخاذ قرار الشراء؛ على سبيل المثال عند إبدائه الاهتمام بالمنتج أو الخدمة بالسؤال عنها.
• العميل الجديد: الشخص الذي يشتري المنتج أو الخدمة لأول مرة، ويجب على الشركة متابعته بخدمة ما بعد الشراء لتحويله إلى عميل مخلص.
• العميل المندفع: الشخص الذي يتخذ قرار الشراء بسرعة في حال توفر الشروط المناسبة.
• العميل المخلص: الشخص الذي يكرر عملية الشراء، وهو مؤثر كبير في أرباح الشركة، وفي العملاء المحتملين. 

اقرأ أيضاً:

• اكتساب العملاء
• الزبون والعميل