شارك
الرئيسيةما هو الرد الآلي؟
الرد الآلي (Automatic Replies): رسائل محددة مسبقاً ومُعدة للإرسال التلقائي، تُستخدم للتواصل مع العملاء، أو الزملاء في حال عدم الحضور الشخصي.
أهمية الرد الآلي
تعدّ رسائل الرد الآلي طريقة فعالة للشركات في تحقيق توقعات دعم العملاء بتلقي استجابة سريعة لطلبات الدردشة، أو البريد الإلكتروني، إذ تعمل رسائل الرد الآلي على تمكين الشركات من الحفاظ على شفافية التواصل مع العملاء، وإبقائهم على اطلاع فيما يتعلق بإدارة استفساراتهم، والحصول على تفاعل مستمر معهم عبر قنوات بديلة، كما أنها تتيح الإقرار بطلبات دعم العملاء التي تعزز الرضا.
مزايا الرد الآلي
يمتلك الرد الآلي عدد من المزايا الهامة، منها:
- سهولة الاستخدام، ووجود قوالب ردود جاهزة.
- إمكانية تحديد رد مناسب لكل نوع من أنواع المستلمين.
- منع تكرار الرد التلقائي للمرسل نفسه في حال أعاد تكرار الإرسال.
عيوب الرد الآلي
يؤخذ على الرد الآلي عدد من الجوانب السلبية، نذكر منها:
- محدودية خيارات تصميم النص والصورة.
- اعتبار بعض شركات خدمة البريد الإلكتروني الردود التلقائية ضمن الرسائل غير المرغوب بها.
أمثلة على استخدام الرد الآلي
- البريد الالكتروني: يُعِدّ المستخدم رداً آلياً تلقائياً على رسائل البريد الإلكتروني الواردة، لإعلام المرسل باستلام بريده الإلكتروني.
- مواقع الويب: يُعِدّ صاحب الموقع رداً آلياً تلقائياً على الرسائل الواردة إلى الموقع، ويساعد العملاء على فهم أنواع الخدمات المقدمة، وأوقات العمل، وأيام العطل وغيرها.
اقرأ أيضاً: