شارك
الرئيسيةما هي الخريطة الإدراكية؟
الخريطة الإدراكية (Perceptual Map): تمثيل بياني بصري لإدراك الزبائن حول مواقف معينة تجاه الشركة أو العلامة التجارية أو المنتج. تساعد الخريطة الإدراكية على توضيح وعرض وفهم إدراكات الزبائن المختلفة.
كيفية إنشاء الخريطة الإدراكية
يوضع الرسم البياني للخريطة الإدراكية ضمن مخطط ذي بُعدين: أفقي وعمودي، وفي بعض الحالات يكون لها أبعاد أخرى. ويظهر في الرسم الفجوات المتاحة في السوق والتي يمكن للشركة سدها.
يتم وضع البعد الأفقي والعمودي وتسميته ومن ثم إدراج نقاط تميّز العلامات التجارية المنافسة يتم بحثها بحسب تلك الأبعاد.
مثال على الخريطة الإدراكية
على سبيل المثال، للنظر إلى سوق السيارات فإن هناك بعد التكلفة وبعد الرفاهية، وهنا تكون خريطة ذات بعدين، لكن قد يتم إضافة أبعاد أخرى مثل كونها رياضية أم كلاسيكية. ويتم إدراج العلامات التجارية لشركات صناعة السيارات حسب إدراك الزبائن لها، فمثلاً تكون علامة فيراري أقرب لكونها رياضية و مرتفعة الثمن، مقارنة مع فولفو الكلاسيكية ومقبولة السعر.
في حال أرادت الشركة معرفة موقع علامتها التجارية في السوق ونظرة الزبائن لها، قد تستخدم بحوث التسويق، لكن طريقة عرضها كخريطة إدراكية تعطي المعنى بشكل أفضل.
أنواع الخريطة الإدراكية
يوجد نوعان رئيسان من الخريطة الإدراكية؛ وهما:
- الخريطة الثنائية الأبعاد: تُعرف أيضاً بـ “الخريطة القياسية”، وتعتمد هذه الخريطة في إظهار البيانات على رسم هيكل عبارة عن محورين يتم عرض بيانات العملاء ضمنهما.
- الخريطة المتعددة الأبعاد: يُرسم هيكل هذه الخريطة من خلال عدة محاور تتيح تشكيل رؤية أكثر شمولية عن وجهات نظر العملاء حول 3 سمات أو أكثر عن المنتج أو الخدمة.
اقرأ أيضاً: