شارك
الرئيسية
1 دقيقةما هو التواصل الإلكتروني؟
التواصل الإلكتروني (Electronic Communication): مصطلح يُستخدم للإشارة إلى أحد أساليب التواصل الذي يعتمد على استخدام الأدوات التكنولوجية. على سبيل المثال؛ استخدام الهاتف الجوال أو التلفزيون أو الكمبيوتر أو غير ذلك.
تعود جذور التواصل الإلكتروني إلى عام 1729 حين اكتشف عالم الكيمياء البريطاني ستيفن غراي أن الأسلاك المعدنية المعزولة قادرة على نقل الكهرباء عبر مسافات طويلة؛ ومن ثم كان اختراع التلغراف على يد مجموعة من المخترعين وأبرزهم الأميركي صموئيل مورس، نقلةً نوعيةً في مجال التواصل، وذلك في ثلاثينيات القرن التاسع عشر. وبصفة عامة، ومنذ منتصف القرن العشرين، بدأت التطورات تتسارع في هذا المجال وظهر العديد من الاختراعات التي غيرت صورة التواصل الإلكتروني.
ويمكن إجراء التواصل الإلكتروني من خلال استخدام أنواع الأدوات التكنولوجية المختلفة، سواء كانت تعتمد على أنظمة سلكية؛ مثل الهاتف أو التلفاز أو غير ذلك، أو تعتمد على موجات الراديو أو الموجات الكهرومغناطيسية أو غير ذلك.
بصفة عامة، يتنوع المحتوى الذي يمكن تضمينه في التواصل الإلكتروني؛ إذ يمكن أن يشمل الصوت أو النص المكتوب أو الصور أو أي نوع آخر من البيانات.
التواصل الإلكتروني في عالم الأعمال
تستخدم الشركات التواصل الإلكتروني في تواصلها مع عملائها؛ ومن أمثلتها الآتي:
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: يعتمد هذا النوع من التواصل على إرسال الشركة رسائلها التسويقية إلى زبائنها الحاليين والمحتملين عبر خدمة البريد الإلكتروني.
- التواصل عبر الرسائل الفورية: مثل الرسائل التي تُرسَل عبر تطبيق مسنجر أو عبر تطبيقات الدردشة.
- التواصل عبر الدردشة المباشرة: ويُقصد بهذا النوع من التواصل إتاحة المجال للعميل لللتواصل المباشر مع مقدم الخدمة والحصول على إجابة فورية وطرح الأسئلة عليه.
- التواصل عبر موقع الويب والمدونات: إذ إن توفير الشركات المعلومات عبر مواقعها أو على المدونات على الويب تعد إحدى طرائق التواصل مع العملاء.
- الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية: وهي الرسائل أو المكالمات التي تكون بين الشركة وعملائها.
اقرأ أيضاً: