content_cookies111:string(2151) "{"id":356825,"content_cookies":null,"user_header":{"SERVER_SOFTWARE":"Apache\/2.4.52 (Debian)","REQUEST_URI":"\/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%A7%D9%87%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9\/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%B6%D8%A7%D8%AA\/","REDIRECT_W3TC_SSL":"_ssl","REDIRECT_W3TC_ENC":"_gzip","REDIRECT_STATUS":"200","W3TC_SSL":"_ssl","W3TC_ENC":"_gzip","HTTP_HOST":"hbrarabic.com","HTTP_ACCEPT_ENCODING":"gzip","HTTP_X_FORWARDED_FOR":"3.236.237.61","HTTP_CF_RAY":"80af9febdd796fda-FRA","HTTP_X_FORWARDED_PROTO":"https","HTTP_CF_VISITOR":"{\\\"scheme\\\":\\\"https\\\"}","HTTP_USER_AGENT":"CCBot\/2.0 (https:\/\/commoncrawl.org\/faq\/)","HTTP_ACCEPT":"text\/html,application\/xhtml+xml,application\/xml;q=0.9,*\/*;q=0.8","HTTP_ACCEPT_LANGUAGE":"en-US,en;q=0.5","HTTP_CDN_LOOP":"cloudflare","HTTP_CF_CONNECTING_IP":"3.236.237.61","HTTP_CF_IPCOUNTRY":"US","HTTP_X_FORWARDED_HOST":"hbrarabic.com","HTTP_X_FORWARDED_SERVER":"hbrarabic.com","HTTP_CONNECTION":"Keep-Alive","PATH":"\/usr\/local\/sbin:\/usr\/local\/bin:\/usr\/sbin:\/usr\/bin:\/sbin:\/bin","SERVER_SIGNATURE":"Apache\/2.4.52 (Debian) Server at hbrarabic.com Port 80<\/address>\n","SERVER_NAME":"hbrarabic.com","SERVER_ADDR":"172.18.0.3","SERVER_PORT":"80","REMOTE_ADDR":"3.236.237.61","DOCUMENT_ROOT":"\/var\/www\/html","REQUEST_SCHEME":"http","CONTEXT_PREFIX":"","CONTEXT_DOCUMENT_ROOT":"\/var\/www\/html","SERVER_ADMIN":"[email protected]","SCRIPT_FILENAME":"\/var\/www\/html\/index.php","REMOTE_PORT":"37286","REDIRECT_URL":"\/\u0627\u0644\u0645\u0641\u0627\u0647\u064a\u0645-\u0627\u0644\u0625\u062f\u0627\u0631\u064a\u0629\/\u0627\u0644\u062a\u0639\u0627\u0645\u0644-\u0645\u0639-\u0627\u0644\u0627\u0639\u062a\u0631\u0627\u0636\u0627\u062a\/","GATEWAY_INTERFACE":"CGI\/1.1","SERVER_PROTOCOL":"HTTP\/1.1","REQUEST_METHOD":"GET","QUERY_STRING":"","SCRIPT_NAME":"\/index.php","PHP_SELF":"\/index.php","REQUEST_TIME_FLOAT":1695438942.126,"REQUEST_TIME":1695438942,"argv":[],"argc":"0","HTTPS":"on"},"user_ip":"3.236.237.61","user_agent":"CCBot\/2.0 (https:\/\/commoncrawl.org\/faq\/)"}"
التعامل مع الاعتراضات (Handling Objections): هي إحدى مراحل عملية البيع والتي يجب أن يتعامل فيها مندوب المبيعات بحكمة مع اعتراضات العملاء حول المنتج أو مقاومتهم لشرائه.
يحاول خلالها المندوب الإجابة على أسئلة واستفسارات العميل ومناقشته بطريقة منطقية لإقناعه بشراء المنتج عبر استعراض أهميته ومميزاته، ومدى الفائدة التي ستعود عليه بمجرد اقتناء هذا المنتج.
تدور الاعتراضات بشكل عام حول السعر أو ملاءمة المنتج أو المنتجات المنافسة، وفي بعض الأحيان، يكون الاعتراض على الطراز القديم للمنتج وعدم مواكبته المتطلبات المتجددة.
تعتبر معالجة الاعتراضات جزءاً طبيعياً من عملية البيع، ولكنها قد تكون عقبة كبيرة بسبب صعوبة إقناع العملاء المحتملين، وفي حال كان الاعتراض يبدو معقولاً، يميل مندوبو المبيعات إلى قبوله وإنهاء الصفقة.
لكن يجب على مندوبي المبيعات معرفة كيفية اكتشاف هذه الاعتراضات وحلها، عن طريق تغيير رأي العملاء والتقليل من مخاوفهم تجاه المنتج دون الضغط عليهم.
تعد (LAER) "Reply – Exploration – listening – Admission" طريقة فعالة للتعامل مع الاعتراضات، وهي عبارة عن أربعة خطوات: الاستماع، والاعتراف، والاستكشاف، والرد.
فالاستماع يُبين للعميل مدى اهتمامك بما يقوله، والاعتراف يساعد في الالتفاف على حجة الرفض، أما الاستكشاف فهو ضروري لمعرفة ما يعنيه العميل بالتحديد، وعلى سبيل المثال، قد يُبدي العميل اعتراضاً على السعر، لكن ربما يكون السبب الحقيقي لعدم رغبته في المنتج هو إعجابه بالمنتج المنافس.
أخيراً، بمجرد أن يكون لديك فهم كامل لاعتراض العميل، يمكنك تقديم ردك من خلال توصية أو طرح بديل أو حل أو خطوة تالية مُصممة لمعالجة مخاوف العميل وإتمام صفقة الشراء.
يجب النظر إلى الاعتراضات على أنها فرصة لمساعدة العملاء وتوطيد العلاقة معهم، ومن الضروري عدم تركها دون معالجة حتى المراحل النهائية، فكلما طالت مدة احتفاظ العميل برأيه، زادت صعوبة إقناعه بالتغيير.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك، استمرار استخدامك للموقع يعني موافقتك على ذلك. سياسة الخصوصيةأوافقX
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.