التسويق القائم على التعاطف Empathy-Based Marketing

ما هو التسويق القائم على التعاطف؟

التسويق القائم على التعاطف (Empathy-Based Marketing): يعني أن تضع الشركة أو المسوّق أنفسهم مكان العميل لفهم تجربته، ووجهة نظره، ومشاعره، والعمل على تقديم المساعدة بأفضل وجه ليحصل على مبتغاه؛ بمعنى توجيه الاهتمام نحو العميل، لا عملية التسويق.

تنطوي أبرز أساليب التسويق القائم على التعاطف على تبني طريقة تفكير العملاء عند الشروع بحل مشكلة في المنتج أو الخدمة؛ واكتشاف الخطوات التي ينبغي لهم اتخاذها لحلها، وتقديم ما يُسّهِل حياتهم ويجعلها أفضل، وتزويدهم بحاجاتهم عبر فهم دوافعهم ورائها، إضافة إلى تمكين الموظفين من هم على تواصل مباشر معهم بالموارد، والأدوات، والتدريب اللازم لمساعدتهم.

تعدّ شركة “سلاك” (Slack)؛ وهي شركة تكنولوجية أميركية، من أبرز الشركات التي تُطبق ممارسات التسويق القائم على التعاطف في استراتيجيتها التسويقية، وتتخذ التعاطف جزءاً من قيمها الأساسية.

اقرأ أيضاً:

• التسويق العاطفي.
• بناء ارتباط عاطفي مع العميل.