شارك
الرئيسيةما هو التدقيق التسويقي؟
التدقيق التسويقي (Marketing Audit): يُقصد به الفحص الدّقيق وتقييم ممارسات ونتائج التّسويق من خلال آلية رقابيّة (تتمثل عادةً في العمليّة الإداريّة) على السلوك التّسويقي للشركة، وهي عمليّة مُستمرّة لاكتشاف وقياس الانحرافات عن النتائج المرغوب بها والقيام بعمليّات تصحيحيّة. عادة ما يكون التّدقيق مُستقلا (يقوم به طرف خارجي)، كما يمكن أن يتم التدقيق من طرف من داخل الشركة، وينبغي أن يكون التّدقيق منهجياً أي أن يتمّ وِفق خطوات منتظمة، ودوريّاً وشاملاً للمجالات التّالية:
- البيئة التّسويقيّة؛
- الاستراتيجيّة التنافسية؛
- النّظام التّسويقي ومدى فعاليته؛
- الوظيفة التّسويقّية.
لا بدّ للتّدقيق التّسويقي أن يتميّز ببعض الخصائص كالمُلاءمة والمُرونة ووضوح ودِقّة البيانات، والمعايير المستخدَمة من قبل القائمين بنظام الرّقابة، والتّحديد المبكر للانحرافات، وتقليل النّفقات.
خطوات التدقيق التسويقي
يتضمن التدقيق التسويقي عدة خطوات هي:
- تحديد الطريقة التي سيتم فيها التدقيق هل سيكون تدقيق خارجي أم داخلي.
- جمع البيانات؛ سواء من السجلات الداخلية للشركة أو استبيانات تقدم لمجموعة موظفين محددين، أو مقابلات مع فريق التسويق، وقد يطلبون استعراض عملية التسويق.
- تحليل البيانات؛ في هذه الخطوة يتم استنباط النتائج من البيانات من أجل تشكيل صورة عن الأداء التسويقي، وتوجد عدة أدوات يمكن استخدامها من أجل التحليل منها تحليل سوات.
- إعداد التوصيات؛ يقدم فرق التدقيق التوصيات بخصوص التغييرات بناء على نتائج التحليل.
- تقديم التقرير للإدارة وخلاله تقوم الإدارة بمناقشة التوصيات المقدمة واتخاذ القرار بتبنيها أو لا.
أنواع أخرى من التدقيق
لا تتوقف عملية التدقيق على التدقيق التسويقي ولكن ثمة عدة أنواع منها:
- التدقيق الإداري (Management Audit): أداة للتقييم المستقل والمنهجي من أعلى مستوى في الشركة إلى المستويات الدنيا، تمكّنها من تحديد فعالية فريق الإدارة الحالي.
- التدقيق الجنائي (Forensic Audit): تخصص في المحاسبة، يشبه التدقيق المالي المنتظم في خطوات التخطيط وجمع الأدلة وكتابة التقارير، مع وجود خطوة إضافية تخص المثول أمام المحاكم القانونية.
- تدقيق مالي (Financial Audit): مصطلح يشير إلى جمع البيانات المالية الخاصة بالشركة والتدقيق فيها والتأكد من صحتها، ما يعطيها قيمة ومصداقية لدى جميع الأطراف ذات المصلحة، وخاصة المساهمين.
- تدقيق الامتثال (Compliance Audit): يُسمى أيضاً “تدقيق الإذعان”، وهو مصطلح يعني مراجعة التزام المؤسسة بالقوانين واللوائح الرسمية والقواعد ذات الصلة، والسياسات والإجراءات الداخلية.
- تدقيق الجودة (Quality Audit): إحدى المهام الأساسية لإدارة الجودة، وهو عملية التحقق بانتظام من جودة إدارة العمليات من قبل مدقق مختص أو فريق تدقيق، حيث تتم عملية التدقيق خلال فترات زمنية محددة وإجراءات مراقبة قياسية لضمان التقييم المناسب.
- تدقيق التجزئة (Retail Audit): يتم إجراء تدقيق التجزئة على عدد معين من منافذ البيع بالتجزئة لمعرفة الفعالية واتجاهات المبيعات وحجم المبيعات، حيث يتم أخذ معلومات عن ميزات المنتجات ومبيعاتها وقيمة العلامات التجارية، ويتم تقييم المنافسة.
- تدقيق الموارد البشرية (Human Resources Audit): عملية إدارية تتضمن مراجعة الموارد البشرية من خلال تكريس الوقت والموارد لإلقاء نظرة موضوعية وفاحصة على سياسات وممارسات وإجراءات واستراتيجيات الموارد البشرية في الشركة بهدف حمايتها من الأخطاء، ووضع أفضل الممارسات وتحديد فرص التحسين.
اقرأ أيضاً: