شارك
الرئيسية
1 دقيقةما معنى التدريب على حل الصراع؟
التدريب على حل الصراع (Conflict Coaching): هو عملية الخضوع لجلسات تدريبية تساعد في التعامل مع الصراعات على العديد من المستويات سواء كانت شخصية أو مهنية أو تجارية أو غير ذلك.
فوائد التدريب على حل الصراع
تتمثل الفائدة الأساسية للتدريب على حل الصراع في التمكين من التعامل مع المواقف غير المريحة التي تثير التوتر، كما أنه يساعد في توسيع الأفق إذ يتيح الاطلاع على وجهات نظر أخرى تعطي أفكاراً عن طرائق جديدة لإدارة الصراع.
سمات التدريب على حل الصراع
يتمتع التدريب على حل الصراع بمجموعة من السمات منها الآتي:
- إن الخضوع إلى التدريب على حل الصراع طوعي ويمكن اللجوء له بدلاً من الحلول الأخرى لمعالجة الصراعات مثل الوساطة.
- يخضع له أحد أطراف الصراع ومن غير الضروري إعلام الطرف الآخر بذلك أو الإفصاح عنه.
- تتسم الجلسات التدريبية بأنها سريّة ولا يتم كشف المعلومات المتداولة فيها للأطراف الأخرى.
- التدريب مناسب للحالات التي يكون الصراع في بدايته ولم تتفاقم الأمور إلى حد اللجوء إلى المحاكم مثلاً أو انقطاع الحوار بين أطراف الصراع.
كيفية التدريب على حل الصراع
تبدأ عملية التدريب على حل الصراع باتخاذ أحد أطراف الصراع قرار تعيين طرف خارجي لمساعدته في التعامل مع الحالة التي يمر بها ومن ثم يتم إخضاعه لسلسلة من الجلسات التدريبية التي تكسبه مجموعة من المهارات منها:
- التواصل الفعال: من خلال تحديد المشكلة بدقة والتعرف على كل أطرافها وعقد اجتماعات معهم لإيصال وجهات النظر والدخول بنقاشات مفتوحة.
- الذكاء العاطفي: وذلك بالتعرف على نقاط الضعف والقوة في حجج كل طرف، وما الذي يسعى إليه وكيف يمكن تقديمه له دون إثارة حفيظة الطرف الآخر، ووضع أرضية مشتركة مع الحفاظ على الاحترام والثقة بين الجميع.
- التعاطف: إظهار تفهم المشكلة لدى كل طرف وبناء ثقة معه والتعامل مع المشاعر وتمييز الاختلافات بين الأطراف وضبط النفس.
- حل المشاكل: من خلال التفكير التحليلي لكل ما يتعلق بالنزاع والقدرة على الإقناع والتفاوض واتخاذ القرارات للوصول إلى حل نهائي مناسب.
اقرأ أيضاً: